In breve
- Test via cavo: separa i problemi di linea da quelli di Wi-Fi.
- Router lontano, chiuso in un mobile o a terra: la copertura crolla.
- 2,4 GHz arriva più lontano; 5 GHz è più veloce ma attraversa meno muri.
- Ripetitori economici dimezzano spesso la velocità: meglio un sistema mesh o access point via cavo.
- Puoi usare un modem tuo invece di quello dell’operatore.
Sintomi e cause probabili
| Sintomo | Causa probabile | Cosa provare |
|---|---|---|
| Lento ovunque, anche via cavo | Linea o operatore | Test via cavo in orari diversi, poi segnalazione |
| Lento solo in alcune stanze | Copertura Wi-Fi | Posizione del router, mesh, access point |
| Cade la connessione più volte al giorno | Linea instabile, router surriscaldato o difettoso | Spie del router, registro eventi, sostituzione |
| Spia internet rossa o spenta | Guasto di linea o configurazione | Riavvio, cavi, verifica guasti nella zona |
| Un solo dispositivo non si collega | Il dispositivo | Dimenticare la rete e ricollegarsi, aggiornamenti |
| Videochiamate a scatti | Upload basso, Wi-Fi congestionato | Cavo per il PC di lavoro, verifica dell’upload |
Coprire bene casa o ufficio
- Metti il router in posizione centrale e rialzata, lontano da specchi, acquari, forni a microonde e mobili metallici.
- Usa nomi di rete distinti o la funzione di scelta automatica della banda, e collega via cavo smart TV, console e PC fissi quando puoi.
- Per più piani o muri spessi, un sistema mesh crea un’unica rete con più punti; il risultato migliore si ha collegando i punti con un cavo di rete.
- Se il cavo non c’è, gli adattatori che passano sulla rete elettrica funzionano in alcune case e non in altre.
- Router di oltre 5–6 anni spesso non supportano gli standard Wi-Fi recenti né ricevono aggiornamenti.
Misurare la velocità nel modo giusto
Un test fatto dal telefono in un’altra stanza misura il Wi-Fi, non la linea. Per una misura affidabile usa un computer collegato via cavo, chiudi download e aggiornamenti in corso, ripeti il test in orari diversi, mattina e sera, e annota i risultati. Controlla anche l’upload, cioè la velocità di invio: è quella che conta per videochiamate, backup nel cloud e invio di file pesanti. Se vuoi contestare la velocità all’operatore, servono le misurazioni fatte con lo strumento certificato indicato dall’autorità di settore, non i test generici.
Ricorda anche il tipo di linea: una fibra fino a casa offre prestazioni stabili, mentre con le linee miste in rame la velocità dipende molto dalla distanza dalla centralina. Le offerte indicano una velocità massima, non garantita: nel contratto trovi la velocità minima.
Rete sicura
Cambia la password di amministrazione del router e quella del Wi-Fi rispetto a quelle di fabbrica, usa la cifratura più recente disponibile e disattiva funzioni che non usi, come l’accesso da remoto. Crea una rete ospiti per visitatori e dispositivi domestici intelligenti, separata da computer e archivi. In ufficio, telecamere, stampanti e dispositivi connessi vanno tenuti aggiornati: molti attacchi passano da lì. Vedi sicurezza informatica.
Guasti di linea e operatore
- Verifica sul sito o nell’app dell’operatore se ci sono guasti in zona.
- Apri una segnalazione e annota il numero: i tempi di riparazione partono da lì.
- Se la riparazione supera i tempi della carta dei servizi, hai diritto agli indennizzi previsti, da chiedere per iscritto.
- Se la velocità è stabilmente inferiore a quella minima garantita dal contratto, con le misurazioni certificate puoi chiedere il ripristino o recedere senza costi.
- Se l’operatore non risolve, puoi avviare gratis la conciliazione online prevista per le controversie con gli operatori.
Hai diritto anche al modem libero: puoi usare un apparato tuo, configurandolo con i parametri che l’operatore deve fornire. Per contestare costi e penali vedi diritti del consumatore.
Rete in ufficio
In un piccolo ufficio servono un router affidabile, un cablaggio ordinato verso le postazioni fisse, Wi-Fi gestito con access point, una rete separata per gli ospiti e, se si lavora da fuori, accessi remoti protetti. Valuta una linea di backup, anche mobile, se il lavoro si ferma senza internet. Stampanti e archivi condivisi devono essere raggiungibili solo dalla rete interna: vedi stampanti.
Cosa fa il tecnico su Intervento
Descrivi tipo di linea, modello del router, dimensione e piani della casa o dell’ufficio, e allega uno screenshot del test di velocità. L’orientamento gratuito ti dice se sembra un problema di linea o di Wi-Fi. Con l’Esperto un tecnico informatico verificato ti risponde per iscritto entro 4 ore con le verifiche e la soluzione più adatta, anche su cosa comprare. Con il Live configurate insieme il router in videochiamata.
Le indicazioni valgono in generale al 20 ottobre 2026; menu e funzioni cambiano tra router e operatori. Prima di modificare la configurazione, annota le impostazioni attuali.
