Wi-Fi lento anche con la fibra: le cause e come risolvere

I controlli da fare, nell’ordine

1. Riavvia il router nel modo giusto

   Spegnilo dall’interruttore o staccando l’alimentatore, aspetta 30 secondi e riaccendilo. Non premere il tasto Reset: cancella le impostazioni e il router potrebbe non collegarsi più.

2. Fai il test via cavo

   Collega un computer al router con un cavo di rete, chiudi download e aggiornamenti e fai un test di velocità. Ripetilo mattina e sera e annota anche l’upload.

3. Rifai il test in Wi-Fi vicino al router

   Con il telefono a un paio di metri dal router e collegato alla rete a 5 GHz. Se vicino va bene e lontano no, il problema è la copertura.

4. Controlla dove sta il router

   Toglilo da mobili chiusi, da terra, da dietro la TV e lontano da specchi, acquari, microonde e mobili metallici.

5. Conta i dispositivi collegati

   TV in streaming, telecamere, backup nel cloud: tutto pesa sulla stessa rete. Spegnine qualcuno e rifai il test.

6. Decidi: casa o operatore

   Se via cavo è lento anche dopo il riavvio, passa alla misura certificata e al reclamo. Se via cavo è veloce, lavora sul Wi-Fi.

Velocità della linea e velocità del Wi-Fi: perché sono diverse

Immagina un tubo grande che arriva fino al router: è la linea che paghi all’operatore. Dal router partono tubi più piccoli verso ogni stanza: è il Wi-Fi, cioè le onde radio che collegano telefono, TV e computer. Se un muro, la distanza o un telefono vecchio stringono il tubo piccolo, in quella stanza arriva poco, anche se la fibra è velocissima.

Per questo il test fatto dal divano con il telefono misura il Wi-Fi in quel punto, non la linea. Un risultato basso lì non è una prova che l’operatore non rispetta il contratto: lo diventa solo se la misura è fatta via cavo, nel modo previsto da AGCOM.

Il tipo di linea conta. Con la fibra fino a casa (FTTH) la velocità è di solito alta e stabile. Con la fibra fino all’armadio in strada (FTTC) l’ultimo tratto è in rame: più sei lontano dall’armadio, più la velocità scende. Con il FWA, internet arriva via radio a un’antenna sul tetto o sul balcone: va bene in molte zone, ma risente della qualità del segnale e del traffico. Il tipo di linea è scritto nel contratto o nell’area clienti.

Lo speed test fatto bene e la misura certificata AGCOM

Per capire cosa sta succedendo basta un test normale, fatto con alcune regole:

• computer collegato al router con il cavo, non in Wi-Fi;
• niente download, aggiornamenti, film in streaming o backup in corso, anche sugli altri dispositivi;
• più prove in orari diversi, annotando data, ora, download, upload e ping (il tempo di risposta);
• un PC recente: una vecchia scheda di rete si ferma a 100 megabit al secondo.

AGCOM offre sul sito Misura Internet due strumenti gratuiti, realizzati con la Fondazione Ugo Bordoni:

• uno speed test online, che dà una misura istantanea: utile per farti un’idea, ma non vale come prova;
• il programma Ne.Me.Sys., che certifica la velocità della linea fissa, comprese le linee FWA. Ti registri nell’area riservata con SPID o CIE, inserisci il numero della linea e installi il programma su un computer Windows, Mac o Linux. Il computer deve restare collegato via cavo, con il Wi-Fi spento e gli altri apparecchi scollegati, per tutta la sessione di misure, che può durare fino a circa tre giorni. I dati devono essere quelli dell’intestatario del contratto, altrimenti il certificato non vale.

Alla fine ottieni un certificato in PDF che dice se la tua linea rispetta o no i valori minimi promessi nel contratto.

Posizione del router, interferenze e canali

Il segnale Wi-Fi si indebolisce con la distanza e soprattutto attraversando muri portanti, solai in cemento armato, pareti con tubi o specchi. Le regole pratiche:

• metti il router in un punto centrale rispetto a dove usi internet, ad altezza di mensola, non a terra;
• tienilo lontano da forni a microonde, basi dei cordless, baby monitor e altoparlanti Bluetooth, che disturbano soprattutto la banda a 2,4 GHz;
• in condominio decine di reti vicine usano gli stessi canali: lascia la scelta del canale in automatico e riavvia il router, così ne cerca uno più libero. Cambiarlo a mano ha senso solo se sai leggere un’analisi delle reti vicine.

Se la presa della fibra è in un angolo, chiedi all’operatore o a un tecnico se si può spostare, oppure porta il segnale con un cavo fino a un secondo apparecchio centrale.

Bande 2,4, 5 e 6 GHz e dispositivi vecchi

Anche il dispositivo conta. Un telefono o un portatile con Wi-Fi 4 (802.11n) di dieci anni fa non va oltre poche decine o un centinaio di megabit al secondo, qualunque sia la fibra. Il Wi-Fi 5 va bene a 5 GHz, il Wi-Fi 6 gestisce meglio molti dispositivi insieme, il Wi-Fi 7 è il più recente. Se il router ha una sola rete con lo stesso nome per tutte le bande, lascia che scelga lui; se le reti hanno nomi diversi, collega a 5 GHz i dispositivi vicini e lascia a 2,4 GHz quelli lontani e i dispositivi smart.

Ripetitore, mesh, powerline o cavo: cosa scegliere

Se la linea è lenta via cavo, nessun mesh la renderà veloce.

Aggiornamenti, riavvii e router vecchi

Il firmware è il programma interno del router. I router forniti dall’operatore di solito si aggiornano da soli; quelli comprati da te spesso hanno un’app o una pagina di gestione con la voce «Aggiornamento». Aggiornare corregge errori e falle di sicurezza: fallo con il router collegato alla corrente e senza spegnerlo durante l’operazione.

Se devi riavviarlo tutti i giorni perché rallenta o cade, il router può essere surriscaldato o difettoso: chiedi la sostituzione all’operatore se è suo, o valuta un apparecchio nuovo se è tuo. Un router di oltre 5–6 anni spesso non supporta il Wi-Fi 6 e non riceve più aggiornamenti.

Quando il problema è un singolo computer lento anche con buona connessione, la causa è nel PC: vedi il PC è diventato lento: cosa controllare.

Quando è colpa dell’operatore: guasto, reclamo, recesso

Se la connessione non funziona o cade di continuo, apri una segnalazione di guasto dall’app o dal numero dell’assistenza e annota il numero della pratica. Se la riparazione supera i tempi della carta dei servizi, hai diritto agli indennizzi previsti, da chiedere per iscritto.

Se la connessione funziona ma è lenta anche via cavo, controlla nel contratto o nella scheda di trasparenza dell’offerta la velocità minima garantita (o «banda minima»). Le regole oggi sono quelle della delibera AGCOM 156/23/CONS, che ha preso il posto della vecchia delibera 244/08/CSP. In pratica:

1. fai la misura certificata con Ne.Me.Sys.;
2. se il certificato mostra valori sotto il minimo, invialo all’operatore entro 30 giorni dalla misura, dall’area riservata di Misura Internet: l’invio vale come reclamo;
3. se entro i 30 giorni successivi l’operatore non ripristina la velocità, con un nuovo certificato puoi scegliere tra recedere senza costi per la parte internet (o passare gratis a un’offerta più adatta, se c’è) oppure restare e chiedere l’indennizzo previsto.

Se l’operatore non risponde o non ti dà ragione, puoi avviare la conciliazione su ConciliaWeb, la piattaforma gratuita di AGCOM e dei Corecom, a cui accedi con SPID o CIE. È anche il passaggio obbligatorio prima di un’eventuale causa. Per costi e penali contestati vedi diritti del consumatore.

Modem libero: dalla delibera AGCOM 348/18/CONS puoi usare un router tuo invece di quello dell’operatore, che deve fornirti i parametri per configurarlo. Prima di restituire il suo, controlla nel contratto se ci sono rate residue e se il telefono fisso passa dal router.

Attenzione alle telefonate di finti tecnici che ti propongono di «sistemare la linea» chiedendo codici o l’installazione di programmi: non sono l’operatore. Se ti è già successo, leggi ho cliccato su un link di phishing: cosa fare.

Due esempi concreti

Franca, 72 anni, ha la fibra FTTH da 1 gigabit ma in camera la TV si blocca. Il router è nel mobile dell’ingresso, accanto al contatore. Il nipote fa il test con il portatile via cavo: oltre 800 megabit. In camera, con il telefono, 15. Spostando il router su una mensola del corridoio va meglio, ma non basta per i due muri portanti: con un mesh da due unità, una in corridoio e una vicino alla camera, la TV arriva a oltre 150 megabit.

Lo studio di Luca, consulente, ha una FTTC con velocità minima di 20 megabit, ma via cavo la sera non supera i 6. Luca fa la misura certificata con Ne.Me.Sys. e invia il certificato dall’area riservata. Dopo 30 giorni la velocità è la stessa: con un secondo certificato recede senza costi e passa a un’offerta FWA.

Cosa fa il tecnico su Intervento

Descrivi tipo di linea, modello del router, metri quadri e piani della casa o dell’ufficio, e allega uno screenshot del test via cavo e di quello in Wi-Fi. L’orientamento gratuito ti dice se sembra un problema di linea o di copertura. L’Analisi legge in automatico test e scheda dell’offerta. Con l’Esperto un tecnico informatico verificato ti risponde per iscritto entro 4 ore: dove spostare il router, quale mesh o access point comprare, come impostare le bande, o come procedere con la misura certificata. Con il Live configurate insieme il router in videochiamata; con la Soluzione, su preventivo, il tecnico segue reti più complesse, come quella di un ufficio.