Versione 1.0 · in vigore dall’8 ottobre 2026.
In breve. Descrivi il problema e ricevi gratis un orientamento. Se scegli un servizio paghi un prezzo fisso, IVA inclusa, prima di iniziare. Un professionista verificato prende in carico il caso nei tempi indicati; se i tempi garantiti saltano ti rimborsiamo in automatico. L’Analisi, preparata subito dall’intelligenza artificiale, una volta consegnata non è rimborsabile. I professionisti non pagano nulla e ricevono un compenso per ogni pratica chiusa.
1. Chi siamo e parole usate
Intervento.it è un servizio di INTERVENTO S.R.L., con sede in Via Michele Coppino 31, 12100 Cuneo (CN), partita IVA e codice fiscale 04011940048, REA CN-330003, email info@intervento.it (“Intervento”).
- Piattaforma: il sito intervento.it e l’area riservata intervento.it/app, anche installata come app.
- Cliente: chi descrive un problema e acquista un servizio. È consumatore se agisce per scopi estranei alla propria attività professionale.
- Professionista: il lavoratore autonomo verificato e approvato da Intervento che prende in carico i casi del proprio settore.
- Richiesta o pratica: il problema descritto dal cliente, con i documenti e la conversazione, identificato da un codice (per esempio IN-2026-03001).
- Livello: il servizio scelto (Analisi, Verifica la risposta dell’AI, Esperto, Live, Soluzione). Fascia: Standard, Prioritaria o Urgente.
2. Che cos’è Intervento
Intervento aiuta privati, famiglie, partite IVA e piccole imprese a capire e risolvere problemi concreti nei settori Legale (solo attività stragiudiziale), Fisco, Lavoro, Edilizia e immobili, Tecnologia, Casa, Auto, Privacy e sicurezza per imprese.
Intervento seleziona e verifica i professionisti, porta loro i casi, incassa il prezzo dal cliente, emette la fattura, gestisce tempi, garanzie, rimborsi e assistenza, e paga ai professionisti il loro compenso. La prestazione professionale (il parere, la verifica, la consulenza, il lavoro) è resa personalmente dal professionista, in autonomia e sotto la sua responsabilità professionale. Nei settori con albo il cliente, al pagamento, conferisce l’incarico al professionista che prenderà in carico la richiesta.
3. Account e accesso
- Per acquistare un servizio o candidarsi come professionista serve un account. Devi essere maggiorenne e indicare dati veri e aggiornati.
- Si accede con email e password; a ogni accesso inviamo un codice di 6 cifre su WhatsApp e per email. Le credenziali sono personali: sei responsabile di ciò che avviene con il tuo account.
- Lo stesso numero di cellulare può essere usato per più account (per esempio un professionista che ha anche un account da cliente).
- Puoi chiudere l’account dalle impostazioni quando non hai richieste o casi in corso. I dati necessari per obblighi di legge (pagamenti, fatture, consensi) vengono conservati per i tempi previsti.
4. Orientamento gratuito e intelligenza artificiale
- L’orientamento è gratuito, non richiede un account e se ne può chiedere uno al giorno per dispositivo. Ti dice che tipo di problema è, quali documenti servono, chi può aiutarti, quanto costa e alcune informazioni generali utili subito.
- L’orientamento e l’Analisi sono elaborati automaticamente dall’intelligenza artificiale: non sono un parere professionale e possono contenere errori. Date, importi e scadenze vanno sempre verificati sui documenti.
- Quello che scrivi e alleghi non viene usato per addestrare l’intelligenza artificiale.
- Intervento non è un servizio di emergenza: in caso di pericolo per persone o cose chiama il 112, il 118 o il 115.
5. I servizi a pagamento
- Analisi: analisi automatica completa di testo, foto o documenti, con sintesi, scadenze, importi e punti da verificare. È eseguita subito dall’intelligenza artificiale. Se entro 7 giorni passi a un livello con professionista, il prezzo dell’Analisi viene scalato.
- Verifica la risposta dell’AI: un professionista controlla una risposta che hai ricevuto da un’intelligenza artificiale e ti dice cosa è corretto, cosa è sbagliato e cosa manca.
- Esperto: risposta scritta di un professionista sul tuo caso, con una domanda di chiarimento inclusa.
- Live: come Esperto, più una videochiamata con il professionista della durata indicata al momento dell’acquisto, su appuntamento.
- Soluzione: il professionista esegue un lavoro (lettera, diffida, pratica, assistenza remota, preventivo per un intervento sul posto). Il professionista prepara un preventivo con voci, prezzo e tempi di consegna; lo staff lo controlla e tu decidi se accettarlo. Il lavoro inizia solo dopo che hai accettato e pagato il preventivo.
Le caratteristiche, i prezzi e i tempi di ogni livello sono indicati nella pagina Prezzi e tempi e nel riepilogo che vedi prima di pagare, che prevale in caso di differenze.
6. Prezzi, pagamenti e fattura
- Per i privati i prezzi sono fissi e IVA inclusa; nei settori con albo comprendono anche la cassa previdenziale. I piani Business per le aziende sono indicati IVA esclusa.
- Le fasce Prioritaria e Urgente costano un supplemento in percentuale (+30% e +60%) e sono disponibili solo quando ci sono abbastanza professionisti disponibili.
- Si paga con carta, PayPal (tramite Stripe: Intervento non vede né conserva i dati della carta) o con bonifico bancario. Con il bonifico il servizio parte quando riceviamo l’accredito.
- Il pagamento va sempre fatto a Intervento. Non pagare mai direttamente il professionista e segnalaci ogni richiesta di questo tipo.
- Per ogni pagamento Intervento emette fattura con i dati che indichi prima di pagare. Se il pagamento viene rimborsato, la fattura viene annullata o stornata con nota di credito.
- I codici sconto, se previsti, valgono alle condizioni indicate con il codice e non sono cumulabili salvo diversa indicazione.
7. Tempi garantiti
Per Verifica ed Esperto valgono questi tempi, contati dal pagamento confermato:
- Presa in carico da parte di un professionista entro 60 minuti (Prioritaria 30 minuti, Urgente 15 minuti), dalle 08:00 alle 18:00 tutti i giorni, festivi compresi. Per le richieste pagate fuori da questa fascia la presa in carico è garantita entro le 10:00 del giorno dopo; un professionista disponibile può prenderle prima, senza garanzia di tempo.
- Primo messaggio del professionista entro 10 minuti dalla presa in carico.
- Risposta finale entro 4 ore dalla presa in carico (Prioritaria 2 ore, Urgente 1 ora).
- Se il professionista ti chiede documenti o chiarimenti, il tempo si ferma e riparte da zero quando rispondi. Senza tua risposta per 7 giorni, il professionista chiude con quanto disponibile.
- Per Live e Soluzione valgono i tempi dell’appuntamento e i giorni di consegna indicati nel preventivo accettato.
Se il professionista non rispetta i tempi, il caso passa a un altro professionista oppure ti rimborsiamo, come indicato al punto 9.
8. Conferma, “Non risolto” e contestazione
- Dopo la risposta finale hai 48 ore (5 giorni per la Soluzione) per confermare che il problema è risolto. Senza tua risposta la pratica si chiude automaticamente.
- Con Verifica ed Esperto, se la risposta non risolve il problema, entro lo stesso termine puoi scegliere “Non risolto”: il caso passa gratis a un altro professionista, una volta.
- Entro lo stesso termine puoi contestare la risposta spiegando il motivo. Un operatore di Intervento legge tutta la conversazione e decide entro 3 giorni lavorativi: rimborso totale o parziale, riassegnazione o chiusura.
- Nei settori con albo puoi chiedere un altro professionista entro 15 minuti dalla presa in carico, una volta e senza costi.
9. Annullamento, rimborsi e recesso
- Prima della presa in carico puoi annullare la richiesta gratis: ti rimborsiamo l’intero importo.
- Nessun professionista nei tempi: se nessuno prende in carico il caso nei tempi garantiti, ti rimborsiamo in automatico, senza che tu lo debba chiedere.
- Supplemento di urgenza: se i tempi della fascia Prioritaria o Urgente non vengono rispettati, ti restituiamo il supplemento.
- Analisi: al pagamento chiedi che venga preparata subito. È un servizio digitale eseguito immediatamente: una volta consegnata non è rimborsabile e non puoi più recedere. Se non riusciamo a consegnartela, ti rimborsiamo in automatico.
- Passaggio dall’Analisi a un professionista: se il servizio del professionista viene rimborsato, il rimborso riguarda la parte pagata per il professionista; l’Analisi già consegnata resta non rimborsabile.
- Preventivo della Soluzione: se rifiuti il preventivo, ti rimborsiamo quanto pagato per la Soluzione.
- Diritto di recesso: il consumatore ha 14 giorni per recedere dai contratti conclusi a distanza (artt. 52 e seguenti del Codice del consumo). Al pagamento chiedi espressamente che il servizio inizi subito: in questo caso perdi il diritto di recesso quando il servizio è stato completamente eseguito (art. 59, comma 1, lettera a) e, per l’Analisi, quando è stata consegnata (lettera o). Fino ad allora valgono le regole di annullamento di questo punto.
- I rimborsi tornano sullo stesso metodo di pagamento: con carta o PayPal di solito in pochi giorni lavorativi; per i bonifici ti chiediamo l’IBAN su cui accreditare l’importo. Ti avvisiamo per email.
10. Impegni del cliente
- Descrivere il problema in modo veritiero e completo e caricare solo documenti che hai il diritto di usare.
- Rispondere alle richieste del professionista e comunicare con lui solo tramite la piattaforma.
- Non usare il servizio per scopi illeciti, per ottenere aiuto a danneggiare altri o in modo offensivo verso professionisti e staff.
- Non chiedere né accettare accordi o pagamenti fuori da Intervento per i casi nati sulla piattaforma.
In caso di violazione possiamo sospendere o chiudere l’account, dopo averti avvisato quando possibile.
11. Limiti del servizio
- Nel settore Legale seguiamo solo l’attività stragiudiziale (pareri, lettere, diffide, lettura di atti e contratti). Cause e difesa in giudizio restano fuori da Intervento: il professionista può spiegarti se e come procedere.
- La consulenza a distanza si basa su quanto descrivi e alleghi. Se per rispondere correttamente servono un incontro, un sopralluogo o documenti che non hai, il professionista te lo dice.
- I lavori sul posto (casa, auto, edilizia) proposti con un preventivo sono eseguiti dal professionista secondo le regole del suo mestiere e le abilitazioni previste dalla legge.
12. Professionisti
Questa parte vale per chi lavora con Intervento come professionista, insieme alle regole della pagina Professionisti e delle domande frequenti dei professionisti.
- Candidatura a numero chiuso: ci si candida da intervento.it/app/candidatura. Intervento valuta le candidature a sua discrezione e, in fase di avvio, attiva al massimo 5 professionisti per settore; oltre il limite le candidature restano in lista d’attesa in ordine di arrivo. Il profilo si attiva solo dopo la verifica di identità, dati fiscali, competenze e, dove la legge lo richiede, dell’iscrizione all’albo.
- Natura del rapporto: il professionista lavora in piena autonomia, come lavoratore autonomo, senza vincolo di subordinazione, di orario o di esclusiva. Sceglie se e quando essere disponibile, quali offerte accettare e quanti casi seguire insieme.
- Nessun costo: iscrizione, profilo e ricezione dei casi sono gratuiti. Non ci sono abbonamenti, crediti o quote.
- Compenso: per ogni pratica chiusa il 65% del prezzo pagato dal cliente, IVA esclusa, per tutti i livelli (per la Soluzione il 65% del preventivo accettato); il 70% del supplemento di urgenza per i casi Prioritari e Urgenti; nei settori con albo la cassa previdenziale è a carico di Intervento. Codici sconto e Analisi scalate non riducono il compenso. Il compenso non è dovuto per le pratiche annullate o rimborsate per mancato rispetto dei tempi; negli altri rimborsi decide lo staff, motivando la decisione.
- Pagamento: bonifico ogni 15 giorni sull’IBAN indicato nell’area riservata, con i compensi maturati nel periodo, a fronte della fattura del professionista a INTERVENTO S.R.L. secondo il proprio regime fiscale. Importi inferiori a 50 € passano al bonifico successivo.
- Come vengono offerti i casi: i casi vanno ai professionisti del settore e delle competenze richieste, disponibili in quel momento, a ondate successive. L’ordine tiene conto di valutazioni dei clienti, casi risolti al primo colpo, velocità ed equità nella distribuzione; i nuovi professionisti ricevono una spinta per i primi casi. I casi urgenti vanno subito a tutti gli idonei.
- Tempi e mancanze: il professionista rispetta i tempi indicati nell’offerta. Un caso non gestito nei tempi è una mancanza: alla seconda in 90 giorni arriva un avviso, alla terza il profilo viene sospeso con l’indicazione del motivo. Le mancanze dovute alla piattaforma vengono annullate. Il professionista può chiedere il riesame della sospensione scrivendo all’assistenza.
- Riservatezza e dati: il professionista usa i dati e i documenti dei clienti solo per il caso affidato, rispetta il segreto professionale e le regole del proprio ordine e non contatta i clienti fuori dalla piattaforma per i casi nati su Intervento. Per i dati dei clienti agisce secondo le istruzioni indicate nell’informativa privacy.
- Responsabilità professionale: il contenuto delle risposte e dei lavori è responsabilità del professionista, che lo rende secondo la diligenza della propria professione. L’intelligenza artificiale prepara il fascicolo ma non sostituisce la sua valutazione.
- Fine della collaborazione: il professionista può smettere in qualsiasi momento, dopo aver concluso o rilasciato i casi aperti; i compensi maturati vengono comunque pagati. Intervento può chiudere un profilo con 30 giorni di preavviso, o subito in caso di gravi violazioni (per esempio pagamenti fuori piattaforma, dati falsi, comportamenti scorretti verso i clienti), indicando il motivo.
13. Responsabilità
- Intervento risponde dell’organizzazione del servizio, dei tempi garantiti e dei rimborsi descritti in questi termini.
- Il contenuto della prestazione professionale è responsabilità del professionista che la rende.
- Intervento non risponde di danni dovuti a informazioni incomplete o non veritiere fornite dal cliente, a decisioni prese sulla base del solo orientamento automatico, a cause di forza maggiore o a interruzioni dei servizi di terzi (connessione, pagamenti, videochiamate) non dipendenti da Intervento.
- Restano fermi i diritti che la legge riconosce al consumatore e che non possono essere limitati.
14. Contenuti e proprietà intellettuale
Marchio, logo, testi, grafica e software di Intervento.it appartengono a INTERVENTO S.R.L. e ai suoi fornitori e non possono essere usati senza autorizzazione. Le risposte e i documenti preparati per il cliente sono a sua disposizione per il proprio uso personale o aziendale. Il cliente resta titolare dei documenti che carica.
15. Dati personali
Trattiamo i dati personali come descritto nell’informativa privacy e nella pagina sui cookie. I documenti restano su un archivio privato e li vedono solo il professionista che prende in carico il caso e lo staff per l’assistenza.
16. Assistenza e reclami
Per assistenza o reclami usa la voce Assistenza della tua area riservata oppure scrivi a info@intervento.it, indicando il codice della pratica. Rispondiamo il prima possibile e ti avvisiamo per email e WhatsApp.
17. Modifiche
Possiamo aggiornare questi termini, per esempio per nuovi servizi o cambi di legge. Le richieste già pagate restano regolate dalla versione in vigore al momento del pagamento. Per le modifiche importanti avvisiamo clienti e professionisti con almeno 15 giorni di anticipo (30 giorni per le modifiche che riguardano i professionisti) e, se necessario, chiediamo una nuova accettazione.
18. Legge applicabile e foro
Si applica la legge italiana. Per le controversie con un consumatore è competente il giudice del luogo in cui il consumatore risiede o è domiciliato. Negli altri casi, compresi i rapporti con i professionisti, è competente in via esclusiva il Foro di Cuneo.
