Router con la luce rossa e internet che non va: cosa controllare e quando è un guasto

I controlli da fare, nell’ordine

1. Guarda quale spia è rossa

   Internet o WAN, DSL, fibra, alimentazione: fai una foto alle spie del router e, se c’è, del box della fibra. Ti servirà anche per la segnalazione.

2. Verifica i guasti in zona

   Dall’app o dal sito dell’operatore, con i dati del telefono. Se c’è un guasto aperto nella tua via, i controlli in casa non servono.

3. Spegni e riaccendi

   Stacca l’alimentatore del router (e del box della fibra, se c’è), aspetta 30 secondi, riaccendi e attendi 5-10 minuti: all’avvio alcune spie possono restare rosse per un po’.

4. Controlla cavi e presa

   Cavo tra router e presa o box ottico ben inserito, senza pieghe o schiacciamenti. Sulle linee in rame prova la presa principale, togliendo prolunghe e filtri.

5. Controlla bollette e comunicazioni

   Una fattura non pagata, un cambio di operatore in corso o un cambio offerta possono spegnere la linea senza alcun guasto.

6. Se è ancora rossa, segnala il guasto

   Annota numero della pratica, giorno e ora. Se non ripristinano nei tempi della carta dei servizi, chiedi l’indennizzo per iscritto.

Cosa vuol dire la luce rossa: le spie una per una

Nomi e colori cambiano tra i modelli (il significato preciso è nel manuale), ma di regola funziona così:

Se la luce rossa compare e scompare più volte al giorno e la connessione va e viene, il problema è diverso: leggi il Wi-Fi si disconnette di continuo.

Fibra, rame o antenna: cosa puoi controllare tu

Fibra fino a casa (FTTH). Dalla presa a muro, la borchia ottica, parte un cavo sottile che va al box della fibra (chiamato ONT) o direttamente al router. Quel cavo porta luce laser: non aprirlo, non piegarlo a 90 gradi, non guardare nel connettore e non staccarlo per «pulirlo». Verifica solo che non sia schiacciato o tirato. Se l’ONT ha la spia rossa, quasi sempre il guasto è nella fibra, in casa o in strada: dopo lavori in condominio o scavi in via è molto frequente. Serve il tecnico dell’operatore.

Fibra fino all’armadio o ADSL (rame). Collega il router alla presa telefonica principale, di solito la prima dopo l’ingresso dei cavi, con il cavo in dotazione e senza prolunghe, sdoppiatori o vecchi filtri. Se così la spia diventa verde, il problema è nell’impianto di casa: per rifare prese e cavi chiama un tecnico, non intervenire sui fili. Se la luce rossa compare dopo un temporale, dillo nella segnalazione.

Internet via antenna (FWA). Il router è collegato a un’antenna sul tetto o sul balcone. Controlla l’alimentatore dell’antenna, di solito vicino al router, e il cavo che va verso l’esterno. Neve, ghiaccio, vento o un ramo cresciuto davanti possono disturbare il segnale. Non salire sul tetto e non spostare l’antenna: puntamento e verifiche sono lavoro del tecnico.

Luce rossa dopo un Reset o con un router nuovo

Il tasto Reset riporta il router alle impostazioni di fabbrica: si cancellano nome e password del Wi-Fi e, su molti modelli, anche i dati con cui il router si presenta alla rete dell’operatore. Il risultato tipico è la spia internet rossa con la linea perfettamente funzionante.

• Con il router dell’operatore, spesso la configurazione si riscarica da sola entro qualche ora se lo lasci acceso e collegato; altrimenti chiedi all’assistenza di «riconfigurarlo da remoto».
• Con un router tuo (modem libero) servono i parametri della linea, come tipo di collegamento, eventuale VLAN e credenziali, che l’operatore deve fornirti. Se non sai dove inserirli, fatti aiutare: un parametro sbagliato basta a lasciare la spia rossa.
• Se cambi router, tieni da parte il vecchio finché il nuovo non funziona, e controlla se il telefono fisso passa dal router: va configurato anche quello.

Le regole sul modem libero e cosa controllare prima di restituire l’apparato dell’operatore sono in Wi-Fi lento anche con la fibra.

Nessun guasto: linea sospesa o cambio di operatore

Prima di aprire una segnalazione, escludi due casi in cui la linea è spenta senza che nulla sia rotto:

1. Fattura non pagata: dopo i solleciti l’operatore può sospendere il servizio. Controlla l’area clienti e la posta, anche lo spam.
2. Cambio di operatore o di tecnologia (per esempio dal rame alla fibra): nel giorno del passaggio la linea può restare spenta per alcune ore. Se dura giorni, segnala sia al vecchio sia al nuovo operatore, per iscritto.

Se pensi che la sospensione sia sbagliata, per esempio perché la fattura era contestata o già pagata, puoi chiedere su ConciliaWeb un provvedimento temporaneo per far riattivare la linea (vedi più sotto). Diffida dei messaggi con link per pagare subito «per evitare il distacco»: se hai già cliccato, leggi ho cliccato su un link di phishing.

Come segnalare il guasto perché conti davvero

La segnalazione è il momento da cui partono i tempi di riparazione e il calcolo degli indennizzi. Nelle decisioni dei Corecom, chi non riesce a dimostrare di aver segnalato il guasto spesso non ottiene nulla. Quindi:

• apri il guasto dal numero dell’assistenza o dall’app e annota il numero della pratica, giorno e ora;
• descrivi in modo preciso: «spia internet rossa fissa dal 3 marzo alle 8, nessun servizio né internet né telefono, già riavviato e controllati i cavi»;
• conserva le foto delle spie, gli SMS di presa in carico e di chiusura, le email;
• se il tecnico non arriva o la pratica viene chiusa senza risolvere, riapri e manda un reclamo scritto (PEC, modulo online o raccomandata).

Quanto tempo ha l’operatore per riparare? Lo dice la carta dei servizi del tuo operatore, che trovi sul suo sito. In diverse carte per la rete fissa il guasto ordinario va riparato entro il secondo giorno successivo alla segnalazione, con qualche giorno in più se ci sono festivi di mezzo; per i guasti complessi i tempi sono meno precisi. Leggi la tua: per le offerte business possono essere diversi.

Indennizzi: quanto ti spetta e come chiederlo

Il regolamento AGCOM sugli indennizzi (allegato A alla delibera 347/18/CONS) fissa importi minimi quando il disservizio dipende dall’operatore:

Per il ritardo nella riparazione si contano i giorni tra la segnalazione (tenendo conto del tempo concesso dalla carta dei servizi) e il ripristino. Per una casa con fibra, internet e telefono fermi, sono di solito 14 euro al giorno: per 10 giorni, 140 euro. In più puoi chiedere lo storno dei canoni del periodo senza servizio.

Attenzione a una scadenza: gli indennizzi sono esclusi se il disservizio non è segnalato entro 3 mesi da quando te ne sei accorto. Alcuni operatori accreditano l’indennizzo da soli nella prima fattura utile; se non succede, chiedilo per iscritto citando numero della pratica, giorni e importo.

Se l’operatore non paga o non risponde, avvia la conciliazione su ConciliaWeb, la piattaforma gratuita di AGCOM e dei Corecom, con SPID o CIE: è anche il passaggio obbligatorio prima di una causa. Se l’accordo non arriva, puoi chiedere che decida il Corecom con il modulo GU14. Danni maggiori vanno provati e chiesti al giudice: vedi servizio pagato ma non eseguito.

Linea ferma da giorni: il provvedimento d’urgenza

Se la linea è completamente sospesa, anche solo internet o solo il telefono, e l’operatore non interviene, dentro una conciliazione già avviata su ConciliaWeb puoi chiedere un provvedimento temporaneo (modulo GU5): il Corecom può ordinare all’operatore di riattivare il servizio mentre la conciliazione va avanti. Non vale per la linea lenta o che cade ogni tanto: serve un’interruzione vera. Se in casa c’è un servizio di teleassistenza, indicalo.

Se lavori da casa o hai un ufficio

Mentre aspetti la riparazione, l’hotspot del telefono ti permette di lavorare: collega un solo computer e sospendi backup e aggiornamenti automatici. Per un ufficio conviene una linea di backup, mobile o FWA, con un router che passa da una all’altra in automatico; con un’utenza business controlla nel contratto tempi di riparazione e penali. La VPN dell’ufficio di solito funziona anche dall’hotspot: vedi VPN per lavorare da casa.

Un esempio concreto

Carla ha la fibra fino a casa, con internet e telefono fisso inclusi. Una mattina il box della fibra ha la spia LOS rossa: in via stanno scavando. Riavvia tutto e alle 9 apre il guasto dall’app, annotando il numero di pratica. Il tecnico trova la fibra tranciata in strada e il servizio torna dopo 12 giorni. La carta dei servizi prevedeva la riparazione entro il secondo giorno: Carla chiede per iscritto l’indennizzo per circa 10 giorni di ritardo, 14 euro al giorno tra internet in fibra e telefono, cioè circa 140 euro, più lo storno dei canoni. L’operatore non risponde: con la conciliazione su ConciliaWeb ottiene l’accredito.

Cosa fa il tecnico su Intervento

Descrivi tipo di linea, quali spie sono rosse (meglio con una foto) e cosa hai già provato. L’orientamento gratuito ti dice se sembra un guasto di linea, un problema del router o di configurazione. L’Analisi legge in automatico foto delle spie e messaggi dell’operatore. Con l’Esperto un tecnico informatico verificato ti risponde per iscritto entro 4 ore: cosa controllare ancora, cosa scrivere nella segnalazione, come riconfigurare un router dopo un reset e come preparare la richiesta di indennizzo. Con il Live guardate insieme le spie e la pagina del router in videochiamata; con la Soluzione, su preventivo, il tecnico imposta una linea di backup per l’ufficio.