Lavori fatti male dall’artigiano o dall’impresa? Come contestare i difetti e entro quando

Cosa fare adesso, passo per passo

1. Fotografa e annota la data

   Foto e video dei difetti, con un metro per le misure, e la data in cui li hai notati. Se il difetto si vede solo in certe condizioni, come una perdita quando piove, documentalo in quel momento.

2. Rileggi preventivo e accordi

   Cosa doveva essere fatto, con quali materiali, a che prezzo, se c’erano tempi o un capitolato. I difetti si misurano rispetto a quanto era stato promesso e alle regole dell’arte.

3. Contesta per iscritto, subito

   PEC o raccomandata con ricevuta di ritorno: quale lavoro, quali difetti, da quando li hai scoperti, cosa chiedi e in quanto tempo. Un messaggio su WhatsApp aiuta come prova, ma non basta come denuncia sicura.

4. Dai un termine per rimediare

   Di regola si chiede prima all’artigiano o all’impresa di sistemare il lavoro a sue spese, entro un termine ragionevole. Se rifiuta o non si presenta, hai una ragione in più per chiedere lo sconto o i danni.

5. Fissa le prove prima di far rifare

   Se devi chiamare un altro professionista, prima fai stilare un verbale in contraddittorio, una perizia di un tecnico o, se il valore è alto, chiedi al giudice un accertamento tecnico preventivo.

6. Trattieni solo la parte giusta del saldo

   Paga quello che non è in discussione e spiega per iscritto perché trattieni il resto, collegando la somma ai difetti. Così eviti di passare tu dalla parte del torto.

Artigiano o impresa: 8 giorni o 60 giorni

Il codice civile ha due regole diverse per i lavori, e la scelta dipende da chi li ha fatti, non dal tipo di lavoro.

Il confine non è sempre netto e, in caso di lite, lo decide il giudice. Per prudenza scrivi sempre entro 8 giorni.

Diverso è il caso dei gravi difetti dell’edificio, come infiltrazioni diffuse, crepe nelle strutture, impianti che rendono la casa inutilizzabile: lì l’impresa risponde per 10 anni dalla fine dei lavori, anche per le ristrutturazioni, e la denuncia va fatta entro 1 anno dalla scoperta. Se il cantiere è una ristrutturazione grande, ferma o in ritardo, leggi impresa che non finisce i lavori.

Da quando contano i giorni, e il rischio dell’accettazione

• Difetti visibili alla consegna: vanno segnalati subito. Se accetti il lavoro senza riserve, anche solo pagando e tacendo, perdi la garanzia per i difetti che conoscevi o che erano facilmente riconoscibili, salvo che l’artigiano o l’impresa li abbiano nascosti in malafede.
• Difetti nascosti: il termine parte dalla scoperta. Secondo l’orientamento prevalente, scoperta vuol dire avere una conoscenza sicura del difetto e della sua causa, non un semplice sospetto; quando serve un accertamento tecnico, può coincidere con la relazione del tecnico. Non contarci troppo: scrivi appena noti qualcosa e completa dopo.
• Difetti riconosciuti: la denuncia non serve se l’artigiano o l’impresa hanno già riconosciuto il difetto, per esempio promettendo per iscritto di sistemarlo, o se lo hanno occultato. Conserva quei messaggi.

Alla fine dei lavori, se qualcosa non ti convince, scrivilo sulla fattura, sul verbale o in un messaggio: «accetto con riserva per i seguenti difetti: …».

Come scrivere la contestazione dei difetti

La legge non chiede una forma speciale, ma la denuncia deve far capire quali difetti contesti. Mandala con PEC o raccomandata con ricevuta di ritorno, per avere la data certa. Un modello da adattare:

Oggetto: contestazione dei difetti dei lavori eseguiti presso [indirizzo]

Gentile [nome o ditta], in base al preventivo del [data] avete eseguito [descrizione del lavoro], terminato il [data]. Il [data] ho riscontrato i seguenti difetti: [elenco preciso, con la posizione], come risulta dalle foto allegate.

Vi contesto formalmente questi difetti ai sensi degli articoli 1667 e 2226 del codice civile e vi chiedo di eliminarli a vostre spese entro [15] giorni dal ricevimento della presente, concordando con me l’intervento.

In mancanza, mi riservo di chiedere la riduzione del prezzo, la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni, e di far accertare i difetti da un tecnico. Sospendo il pagamento del saldo di [importo] euro in attesa dell’eliminazione dei difetti.

[Luogo, data, firma] – Allegati: foto, preventivo.

Scrivi fatti, non giudizi: «dislivelli fino a 4 mm tra le piastrelle» funziona meglio di «un lavoro vergognoso». I difetti scoperti dopo li contesti con una nuova lettera.

Cosa puoi chiedere

Far rifare subito il lavoro da un’altra ditta e poi presentare il conto è la strada più rischiosa: senza prove fissate prima, chi ha lavorato può dire che il difetto non c’era. Se è urgente, come una perdita d’acqua, fai mettere in sicurezza e documenta tutto.

Se il servizio non è stato proprio eseguito, vedi servizio pagato ma non eseguito.

Posso non pagare il saldo?

Sì, in parte. Nei contratti in cui ciascuno deve qualcosa all’altro, puoi rifiutarti di pagare se l’altra parte non ha adempiuto bene, ma solo in modo proporzionato e in buona fede. In pratica:

• trattieni una somma collegata ai difetti, per esempio il costo stimato per sistemarli, e paga il resto;
• scrivi perché la trattieni, nella stessa lettera della contestazione;
• non trattenere tutto il saldo per un difetto che vale poco: rischi di diventare tu l’inadempiente, con interessi e spese.

Se l’artigiano o l’impresa ti chiedono il pagamento, anche con un decreto ingiuntivo, puoi sempre opporre i difetti, a condizione di averli contestati nei termini e prima che sia passato il tempo per agire. Per questo la lettera di contestazione è decisiva anche se non vuoi fare causa.

Le prove: foto, verbale, perizia e accertamento tecnico preventivo

1. Foto e video datati, prima di qualsiasi intervento, con misure e dettagli.
2. Verbale in contraddittorio: chiedi all’artigiano o all’impresa un sopralluogo e mettete per iscritto, firmato da entrambi, cosa c’è che non va. È la prova più semplice e meno cara.
3. Perizia di parte di un tecnico: descrive difetti, causa probabile e costo per rimediare. Ti serve anche per decidere quanto trattenere.
4. Accertamento tecnico preventivo: se il valore è alto o il lavoro va rifatto subito, puoi chiedere al tribunale di nominare un consulente che accerti i difetti prima della causa. Nella forma conciliativa, il consulente prova anche a far trovare un accordo.

Per impianti elettrici e del gas chiedi anche la dichiarazione di conformità (vedi dichiarazione di conformità dell’impianto). Non intervenire da solo su gas ed elettricità: chiama un tecnico abilitato.

Infissi, caldaia, cucina: quando vale la garanzia del consumatore

Se l’impresa ti ha venduto e installato un bene, come serramenti, una caldaia, un condizionatore o una cucina su misura, e tu sei un consumatore, oltre al codice civile c’è la garanzia legale di conformità del Codice del consumo:

• dura 2 anni dalla consegna e copre i difetti del bene;
• un difetto dovuto a un’installazione sbagliata è considerato difetto del bene, se l’installazione era compresa nel contratto ed è stata fatta dal venditore o sotto la sua responsabilità;
• chiedi prima riparazione o sostituzione gratuite, poi, se non arrivano, una riduzione del prezzo o la risoluzione.

Puoi scegliere la tutela più favorevole, ma nel dubbio rispetta comunque i termini brevi del codice civile per la contestazione. Come funziona la garanzia legale è spiegato in prodotto difettoso: cosa copre la garanzia.

Se non si trova un accordo

• Mediazione: obbligatoria prima della causa se il rapporto è un contratto d’opera, cioè con il piccolo artigiano; per l’appalto non lo è, ma è spesso utile.
• Accertamento tecnico preventivo conciliativo: molte liti sui lavori si chiudono lì, con la relazione del consulente del giudice.
• Causa: davanti al giudice di pace per i valori fino a 10.000 euro, altrimenti in tribunale. Ricorda il limite: 1 anno dalla consegna per il contratto d’opera, 2 anni per l’appalto.

Se oltre ai difetti ci sono ritardi, lavori lasciati a metà o un contratto da sciogliere, le strade sono spiegate in contratto non rispettato.

Un esempio concreto

Marco fa rifare il bagno da un piastrellista che lavora da solo: 3.200 euro, 2.200 già pagati, saldo di 1.000 alla fine. Tre settimane dopo la fine dei lavori nota che il piatto doccia non scarica bene e che alcune piastrelle suonano vuote.

• Non sapendo se il piastrellista conti come artigiano o impresa, si regola sugli 8 giorni: dopo quattro giorni manda una PEC con l’elenco dei difetti, la richiesta di sistemarli entro 15 giorni e la sospensione del saldo.
• Il piastrellista viene, ammette per messaggio il problema della pendenza e rifà il piatto doccia; per le piastrelle vuote sostiene che non sia un difetto.
• Marco fa vedere le piastrelle a un geometra, che stima 300 euro per sostituirle. Paga 700 euro e trattiene 300, spiegando per iscritto il motivo e allegando la stima. Dopo qualche settimana i due chiudono con uno sconto di 250 euro.

Cosa fa l’avvocato su Intervento

Descrivi il lavoro, chi lo ha fatto e quando hai notato i difetti; allega preventivo, pagamenti, foto e messaggi. L’orientamento gratuito ti dice quali termini rischiano di scadere. Con l’Analisi ottieni una lettura automatica di preventivi, contratti e messaggi. Con l’Esperto un avvocato verificato ti risponde per iscritto: se valgono 8 o 60 giorni, cosa chiedere, quanto trattenere del saldo, quali prove fissare. Con il livello Soluzione prepara la lettera di contestazione, su preventivo.

Per la parte tecnica, cioè la causa del difetto e il costo per rimediare, serve un tecnico: l’avvocato ti dice se e quando conviene una perizia. Intervento segue solo l’attività stragiudiziale: mediazione, accertamento tecnico preventivo e cause richiedono un incarico diretto a un avvocato.