In breve
- Luce e gas: reclamo scritto al venditore, risposta entro 30 giorni; poi la conciliazione ARERA, gratuita e obbligatoria prima di una causa.
- Telefono e internet: reclamo all’operatore, poi la conciliazione ConciliaWeb del Corecom, gratuita e obbligatoria prima di una causa.
- Per luce, gas e acqua gli importi di consumi di oltre 2 anni prima, fatturati in ritardo, di regola non sono dovuti: va scritto nel reclamo.
- Addebito diretto autorizzato: rimborso senza motivo entro 8 settimane. Operazione non autorizzata: contesta subito, entro 13 mesi.
- Per beni o servizi che non hai mai chiesto non devi nulla, anche se sono stati attivati o consegnati.
Hai il problema in mano adesso?
Fai controllare l’addebito a un avvocato prima di reclamare
Cosa controlla l’avvocato
- da dove viene l’addebito e a chi va fatto il reclamo
- se gli importi in bolletta riguardano consumi di oltre due anni prima
- se puoi chiedere il rimborso alla banca e entro quando
- quale conciliazione usare: ARERA, Corecom o Arbitro Bancario Finanziario
- come scrivere il reclamo e cosa pagare nel frattempo
Cosa caricare
La bolletta o la fattura contestata, il contratto o l’offerta, l’estratto conto con il movimento, i reclami già inviati e le risposte ricevute.
Quanto costa e in quanto tempo
L’orientamento con l’AI è gratis. La risposta scritta di un avvocato verificato costa 49,90 € IVA inclusa: presa in carico entro 60 minuti, risposta entro 4 ore. Se nessuno risponde nei tempi, ti rimborsiamo in automatico.
Un addebito non autorizzato su conto o carta va contestato subito, al massimo entro 13 mesi, e un addebito diretto autorizzato si fa rimborsare entro 8 settimane: scrivi la data del movimento nella richiesta.
Cosa fare adesso, passo per passo
- Individua chi ti ha addebitato
Il venditore di luce o gas, l’operatore telefonico, la banca, un esercente con la carta, un servizio in abbonamento. Il nome è nella bolletta o nella descrizione del movimento.
- Raccogli i documenti
Bolletta o fattura, contratto o offerta, letture del contatore, estratto conto con il movimento, eventuali disdette e messaggi.
- Se è un pagamento non autorizzato, blocca e avvisa la banca
Blocca la carta o l’accesso e chiama il numero della banca, poi conferma per iscritto. Non aspettare l’estratto conto successivo.
- Manda un reclamo scritto
Con il modulo del sito, la PEC o una raccomandata. Indica codice cliente, numero della bolletta o data del movimento, cosa contesti e cosa chiedi. Conserva la ricevuta.
- Paga la parte non contestata
Per le utenze, pagare la parte che riconosci riduce il rischio di solleciti e sospensioni mentre il reclamo è aperto.
- Se la risposta non arriva o non basta, vai in conciliazione
ARERA per luce e gas, ConciliaWeb del Corecom per telefono e internet, Arbitro Bancario Finanziario per banca e carte. Sono gratuite o quasi e non serve l’avvocato.
Da dove arriva l’addebito: la strada giusta
| Addebito | A chi reclamare | Se non risolve |
|---|---|---|
| Bolletta di luce o gas | Venditore (non il distributore) | Conciliazione ARERA |
| Telefono fisso, mobile o internet | Operatore | ConciliaWeb del Corecom |
| Servizi a pagamento sulla SIM | Operatore | ConciliaWeb del Corecom |
| Addebito diretto (SDD) sul conto | La tua banca, per il rimborso; l’azienda, per il merito | Arbitro Bancario Finanziario o conciliazione di settore |
| Pagamento con carta o bonifico che non hai fatto | La tua banca, subito | Arbitro Bancario Finanziario |
| Pagamento fatto da te, ma merce o servizio non arrivati | Il venditore, poi la banca per la contestazione con il circuito | Conciliazione, giudice di pace |
Per l’acqua valgono regole simili a luce e gas, con il gestore del servizio idrico: vedi bolletta dell’acqua alta.
Luce e gas: reclamo, prescrizione e conciliazione ARERA
- Reclamo scritto al venditore, con il modulo che deve essere disponibile sul sito e indicato in bolletta, oppure per PEC o raccomandata. Scrivi codice cliente, codice POD (luce) o PDR (gas), numero della bolletta, lettura del contatore con foto e data.
- Tempi: con le regole ARERA in vigore dal 2026, il venditore deve rispondere per iscritto entro 30 giorni solari. Se è in ritardo ti spetta un indennizzo automatico, accreditato in bolletta senza doverlo chiedere.
- Prescrizione di 2 anni: gli importi per consumi di oltre due anni prima, fatturati in ritardo, di regola non sono dovuti, salvo che il ritardo dipenda da te, per esempio perché hai impedito le letture. Devi scriverlo tu nel reclamo.
- Conciliazione ARERA: se il venditore non risponde nei tempi o la risposta non ti soddisfa, puoi attivare online il Servizio Conciliazione. È gratuito, non serve l’avvocato, e prima di una causa il tentativo è obbligatorio.
Gli errori più frequenti: conguagli dopo mesi di consumi stimati, letture sbagliate, doppia fatturazione dopo un cambio di fornitore, voci di servizi accessori (assicurazioni, manutenzioni) mai chiesti. Controlla sempre se i consumi sono «rilevati» o «stimati».
Telefono e internet: reclamo e ConciliaWeb
- Reclamo all’operatore dall’area clienti, per PEC o raccomandata: conserva il numero della pratica. I tempi di risposta sono fissati nella carta dei servizi dell’operatore.
- Costi dopo la disdetta, penali, rate di un telefono dopo il recesso: controlla cosa dice il contratto e le regole sul recesso, spiegate in come recedere da un contratto.
- ConciliaWeb: se il reclamo non basta, presenti online l’istanza al Corecom della tua regione. È gratuita, non serve l’avvocato, e il tentativo è obbligatorio prima di andare dal giudice. Se ti hanno sospeso la linea per una somma contestata, dalla stessa piattaforma puoi chiedere un provvedimento urgente per riattivarla.
Servizi a pagamento sulla SIM che non hai attivato
Abbonamenti a oroscopi, giochi, suonerie o contenuti attivati con un clic su un banner sono la causa più frequente di piccoli addebiti ricorrenti sul credito o in fattura.
- Dal 2021 le SIM hanno il blocco dei servizi a pagamento attivo di default; per toglierlo serve una tua scelta espressa, e l’attivazione di un servizio richiede la conferma con un codice usa e getta (OTP).
- Se trovi addebiti, chiedi all’operatore di disattivare il servizio, di attivare il blocco totale e di rimborsare quanto addebitato, chiedendo la prova del tuo consenso.
- Se l’operatore rifiuta, il passo successivo è ConciliaWeb.
Sul conto o sulla carta: rimborsi e tempi
| Situazione | Cosa puoi fare | Entro quando |
|---|---|---|
| Addebito diretto (SDD) che avevi autorizzato, ma l’importo è sbagliato o non dovuto | Chiedere alla banca il rimborso, senza dover spiegare il motivo. Poi contesti l’importo con l’azienda. | 8 settimane dall’addebito |
| Pagamento che non hai autorizzato: carta clonata, bonifico fatto da altri, addebito diretto mai firmato | Contestarlo alla banca: deve rimborsarti subito, al più tardi entro la giornata lavorativa successiva, salvo sospetto motivato di frode. A tuo carico resta al massimo una franchigia di 50 euro, salvo colpa grave o dolo. | Senza indugio, al massimo 13 mesi dall’addebito |
| Pagamento fatto da te, ma il venditore non ha consegnato o non ha rimborsato | Chiedere alla banca di avviare la contestazione con il circuito della carta (chargeback). | Secondo le regole del circuito, di solito 120 giorni |
Se la banca rifiuta o non risponde, scrivi un reclamo: per carte e pagamenti deve rispondere entro 15 giornate lavorative, poi c’è l’Arbitro Bancario Finanziario. Vedi reclamo alla banca e ABF. Se l’addebito nasce da un link o da una telefonata truffa, leggi link di phishing cliccato; per i rimborsi negati dai negozi online, venditore online che non rimborsa.
Contratti e servizi mai chiesti
Se ti hanno attivato una fornitura di luce o gas, un abbonamento o un servizio che non hai chiesto, la legge ti esonera dal pagare: il silenzio non vale come consenso, anche se il bene o il servizio ti è stato consegnato. Contesta per iscritto, chiedi lo storno delle fatture e la prova del contratto, e rifiuta pagamenti. Per luce e gas, il reclamo per contratto non richiesto ha una procedura propria presso il venditore, e poi la conciliazione ARERA. Le pratiche scorrette si possono segnalare all’Autorità garante della concorrenza e del mercato.
Come scrivere il reclamo
Oggetto: reclamo per addebito non dovuto – codice cliente [numero]
Nella bolletta / fattura / estratto conto n. [numero] del [data] è addebitato l’importo di [euro] per [voce]. Contesto l’addebito perché [per esempio: i consumi indicati sono stimati e non corrispondono alla lettura reale di [valore] del [data], foto allegata / il servizio non è mai stato richiesto / il contratto è stato disdetto con PEC del [data]].
Chiedo la rettifica della bolletta e il rimborso o lo storno di [euro]. [Per luce, gas e acqua: eccepisco la prescrizione degli importi relativi a consumi di oltre due anni prima.] Pago nel frattempo la parte non contestata, pari a [euro].
[Luogo, data, firma] – Allegati.
Tieni copia di tutto: il reclamo scritto è il primo passo obbligatorio per la conciliazione.
Un esempio concreto
Luca trova in bolletta della luce un conguaglio di 640 euro, con consumi «stimati» per gli ultimi 30 mesi, e nello stesso mese 2 euro a settimana addebitati sulla SIM per un servizio di giochi.
- Fotografa il contatore e manda un reclamo al venditore con il modulo online: chiede la rettifica sulla lettura reale ed eccepisce la prescrizione per i consumi di oltre due anni prima.
- Paga la parte della bolletta relativa ai mesi recenti, che riconosce.
- Dall’area clienti dell’operatore chiede di disattivare il servizio, di attivare il blocco totale e di rimborsare gli addebiti.
- Il venditore risponde in 25 giorni e ricalcola il conguaglio in 210 euro; l’operatore non risponde, e Luca presenta l’istanza su ConciliaWeb, dove ottiene lo storno.
Cosa fa l’avvocato su Intervento
Carica la bolletta, la fattura o l’estratto conto con l’addebito e gli eventuali reclami già fatti. L’orientamento gratuito ti dice a chi rivolgerti e quali termini stanno correndo. Con l’Analisi ottieni una lettura automatica di bollette e movimenti. Con l’Esperto un avvocato verificato ti risponde per iscritto: se l’addebito è contestabile, cosa scrivere nel reclamo, quale conciliazione usare e cosa pagare nel frattempo. Con il livello Soluzione prepara il reclamo o l’istanza, su preventivo.
Intervento segue solo l’attività stragiudiziale: le cause davanti al giudice richiedono un incarico diretto a un avvocato.
Norme e fonti
Regole controllate il 11 novembre 2026 sui testi ufficiali.
- Legge 27 dicembre 2017, n. 205, articolo 1, commi 4-10 (prescrizione di 2 anni per luce, gas e acqua)
- D.Lgs. 27 gennaio 2010, n. 11, articoli 9, 11, 12, 13 e 14 (operazioni non autorizzate e rimborso degli addebiti diretti)
- Banca d’Italia, comunicazione del 30 ottobre 2023 sui rimborsi delle operazioni non autorizzate
- Codice del consumo (D.Lgs. 206/2005), articolo 66-quinquies (fornitura non richiesta)
- AGCOM, delibera 10/21/CONS (blocco dei servizi a pagamento sulle SIM), e piattaforma ConciliaWeb dei Corecom
- ARERA, regole sulla qualità commerciale della vendita di energia in vigore dal 1° gennaio 2026 e Servizio Conciliazione
Questo articolo fa parte della guida
Diritti del consumatore: garanzia, recesso, bollette e rimborsiGaranzia di 2 anni, recesso di 14 giorni, rimborsi negati, servizi non eseguiti, bollette e addebiti da contestare: i tuoi diritti. Chiedi a un avvocato online.Le regole descritte valgono all’11 novembre 2026. Tempi di risposta, indennizzi e procedure di conciliazione sono fissati da ARERA e AGCOM e possono cambiare: controlla sempre la bolletta, la carta dei servizi e i siti delle autorità. I termini per il chargeback dipendono dalle regole dei circuiti delle carte.
