Recesso dagli acquisti online: 14 giorni, come fare e quando non vale

Come fare il recesso, passo per passo

1. Controlla chi è il venditore

   Nella pagina del prodotto o nella conferma d’ordine: deve essere un’impresa o un professionista. Sui marketplace la piattaforma deve indicare se il venditore è un professionista o un privato.

2. Calcola la scadenza

   Conta 14 giorni dal giorno in cui hai ricevuto il pacco, tu o una persona da te indicata. Se il quattordicesimo giorno cade di sabato o festivo, conviene comunque inviare prima.

3. Comunica il recesso per iscritto

   Usa il pulsante di recesso del sito, il modulo che ti hanno dato o una email o PEC con il fac-simile qui sotto. Basta che la comunicazione parta entro i 14 giorni.

4. Conserva la prova

   Salva la ricevuta del pulsante, l’email inviata o la ricevuta della PEC. In caso di contestazione sei tu a dover dimostrare di aver receduto in tempo.

5. Rispedisci il prodotto entro 14 giorni

   Imballalo bene, con accessori e manuali, fotografalo prima di chiudere il pacco e usa una spedizione tracciabile. Conserva la ricevuta di spedizione.

6. Controlla il rimborso

   Deve arrivare entro 14 giorni dalla tua comunicazione, anche se il venditore può aspettare di ricevere il pacco o la prova della spedizione. Se non arriva, scrivi subito un sollecito.

Quando hai diritto al recesso

Il recesso, detto anche «diritto di ripensamento», vale per i contratti tra un consumatore e un professionista conclusi:

• a distanza: su un sito, un’app, un marketplace, per telefono, per email o per catalogo;
• fuori dai locali commerciali: a casa tua, in fiera, per strada, durante una gita promozionale. Se il contratto è nato da una visita non richiesta a casa tua o da un’escursione organizzata dal venditore, i giorni diventano 30.

Non vale, invece, se compri in negozio: lì il cambio o il reso dipendono solo dalla politica del negozio. Non vale se compri con la partita IVA per la tua attività, né se il venditore è un privato.

Da quando contano i 14 giorni

Puoi recedere anche prima della consegna: se cambi idea dopo aver ordinato, non devi aspettare il pacco. In quel caso rifiuta la consegna solo dopo aver inviato la dichiarazione di recesso.

Come comunicare il recesso, compreso il nuovo pulsante

La legge richiede una dichiarazione esplicita. Non serve una motivazione e non serve una forma particolare, ma rimandare il pacco o rifiutarlo senza scrivere nulla è rischioso. Hai tre strade:

1. il modulo tipo che il venditore deve darti prima dell’acquisto;
2. una email o una PEC con il testo del fac-simile qui sotto;
3. la funzione di recesso online, il cosiddetto pulsante di recesso.

Il pulsante è stato introdotto nel Codice del consumo dal D.Lgs. 209/2025, che ha recepito la direttiva europea 2023/2673, ed è richiesto per i contratti conclusi online dal 19 giugno 2026. Funziona così:

• sul sito o nell’app deve esserci un comando chiaro, con la scritta «recedere dal contratto qui» o una equivalente, visibile e disponibile per tutti i 14 giorni;
• inserisci o confermi nome, dati dell’ordine e l’indirizzo email dove ricevere la conferma, poi premi «conferma recesso»;
• il venditore deve mandarti subito una ricevuta su supporto durevole, come un’email, con il testo del recesso e la data e l’ora di invio. Conservala: è la tua prova.

Il recesso è in tempo se lo invii entro la scadenza. Se il sito non ha il pulsante, puoi comunque recedere con email o PEC.

Restituzione, rimborso e spese di spedizione

Uso del prodotto: puoi maneggiarlo come faresti in negozio, per capire com’è e se funziona. Se lo usi oltre, per esempio indossi un capo a una festa o lavi le scarpe, il venditore può trattenere una somma per la diminuzione di valore, ma non rifiutare il recesso.

Quando il recesso non vale

• Prodotti su misura o personalizzati: una maglia con il tuo nome, un mobile su misura. Un prodotto scelto da un catalogo di varianti, come colore o taglia, di solito non è «personalizzato».
• Prodotti che si deteriorano o scadono rapidamente, come alimenti freschi e fiori.
• Prodotti sigillati per motivi igienici o di salute e aperti dopo la consegna: cosmetici, intimo, lenti a contatto.
• CD, DVD, videogiochi e software sigillati e aperti.
• Contenuti digitali non su supporto, come ebook, app e film in streaming, se hai accettato di riceverli subito rinunciando al recesso.
• Servizi già eseguiti del tutto, se avevi chiesto di iniziare subito e accettato di perdere il recesso.
• Viaggi, alloggi, noleggio auto, biglietti di concerti, eventi e ristorazione con una data precisa. Per i voli valgono le regole del trasporto aereo e le condizioni del biglietto.
• Giornali e riviste, salvo gli abbonamenti; prodotti il cui prezzo dipende dai mercati finanziari; riparazioni urgenti richieste da te.

Un’esclusione scritta nelle condizioni che non rientra in questo elenco, come «nessun reso sui saldi», non vale per gli acquisti online.

Marketplace, privati e venditori esteri

• Marketplace: il contratto è con il venditore, non con la piattaforma, salvo che venda direttamente la piattaforma. La scheda deve indicare se il venditore è un professionista: in quel caso hai il recesso. Molte piattaforme hanno anche una propria garanzia di rimborso, spesso più rapida.
• Privati su siti di annunci o app dell’usato: il recesso del Codice del consumo non c’è. Valgono solo le regole della piattaforma e quelle sui vizi della cosa venduta.
• Venditori nell’Unione europea: le regole sul recesso sono le stesse in tutti i paesi.
• Venditori fuori dall’Unione: far valere i diritti è molto più difficile. Diffida di siti sconosciuti con prezzi troppo bassi: se temi di essere finito su un negozio falso, leggi cosa fare dopo un link di phishing.

Recesso e garanzia: due cose diverse

Se il prodotto arriva rotto o non funziona, non hai bisogno del recesso: fai valere la garanzia, anche oltre i 14 giorni. Le regole sono nella guida sui diritti del consumatore; per un’auto comprata a distanza da un salone, vedi difetti dell’auto usata.

Se il venditore non ti rimborsa

1. Sollecito scritto via email o PEC, con la data del recesso, la prova di spedizione e un termine di 7 giorni.
2. Contestazione del pagamento: se hai pagato con carta, chiedi alla banca il riaddebito (chargeback), allegando recesso e prova di spedizione. I tempi dipendono dal circuito e dalla banca: muoviti presto. Anche PayPal e i marketplace hanno procedure di reclamo.
3. Venditore di un altro paese dell’Unione: il Centro europeo consumatori, parte della rete ECC-Net, ti assiste gratis.
4. Conciliazione: se il venditore aderisce a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie, l’indicazione si trova sul sito. La piattaforma europea ODR, invece, è stata chiusa il 20 luglio 2025.
5. Segnalazione all’AGCM, l’Autorità garante della concorrenza e del mercato, se il venditore nega il recesso a molti clienti o non ha il pulsante: non ti rimborsa, ma può sanzionarlo.
6. Diffida dell’avvocato e, se serve, ricorso al giudice di pace o, per venditori di un altro paese dell’Unione, il procedimento europeo per le controversie fino a 5.000 euro.

Fac-simile di dichiarazione di recesso

Un esempio concreto

Marta compra online un cappotto da 189 euro più 6,90 euro di spedizione standard. Il pacco arriva il 3 ottobre; il 10 ottobre preme il pulsante di recesso sul sito e riceve l’email di conferma.

• Il 14 ottobre spedisce il cappotto con il corriere: 7,50 euro a suo carico, perché le condizioni lo dicevano.
• Il venditore le propone un buono da 189 euro. Marta risponde che vuole il rimborso sul suo conto, come prevede la legge, e chiede anche i 6,90 euro della spedizione.
• Il 24 ottobre, scaduti i 14 giorni dal recesso, manda un sollecito; il 30 ottobre riceve 195,90 euro.

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