In breve
- Mandala alla persona o all’ente che ne risponde, non alla sua assicurazione: di regola è lui che deve passarle la pratica.
- Ogni voce di danno deve avere un importo e un documento: fattura, preventivo, referto, busta paga.
- Se le cure sono ancora in corso puoi chiedere i danni con riserva di quantificarli dopo: la lettera interrompe comunque la prescrizione.
- Usa PEC o raccomandata con ricevuta di ritorno e conserva le ricevute: senza prova della consegna la lettera vale poco.
- Se non ottieni nulla, prima della causa c’è di regola la negoziazione assistita o la mediazione, con un avvocato.
Come preparare la lettera
- Individua il destinatario
Chi ha causato il danno o chi ne risponde per legge: il proprietario della cosa o dell’animale, l’impresa, il condominio, l’ente pubblico. Se sono più d’uno, scrivi a tutti.
- Metti in ordine le prove
Foto con data, nomi dei testimoni, verbali, referti, fatture e preventivi. Numerali: nella lettera li citerai come «allegato 1, 2, 3».
- Fai il conto dei danni
Una riga per voce, con l’importo e il documento che lo prova. Per le lesioni, se non hai ancora una valutazione medico-legale, scrivi che le quantificherai dopo.
- Scrivi la lettera
Fatti, responsabilità, danni, richiesta, termine, dati della polizza. Tono fermo e preciso, senza insulti né minacce.
- Inviala e conserva le prove
PEC con ricevuta di consegna, oppure raccomandata con ricevuta di ritorno. Tieni una copia firmata della lettera e degli allegati.
- Segna il termine
Annota la scadenza che hai dato e la data da cui ricomincia la prescrizione. Se non arriva risposta, scrivi un sollecito e poi valuta con un avvocato i passi successivi.
A chi mandarla
| Chi ha causato il danno | A chi scrivere |
|---|---|
| Un privato: il vicino, il proprietario del cane, chi ha fatto cadere un vaso | A lui, con raccomandata o alla sua PEC se ne ha una, chiedendo i dati della sua polizza di responsabilità civile. |
| Un’impresa o un professionista | Alla sua PEC, che trovi nell’indice nazionale degli indirizzi PEC di imprese e professionisti. |
| Un ente pubblico: Comune, Provincia, ospedale pubblico | Alla PEC istituzionale, che trovi sul sito dell’ente o nell’indice delle pubbliche amministrazioni. Molti enti hanno un modulo: puoi usarlo e allegare comunque la tua lettera. |
| Il condominio | All’amministratore, presso il suo studio o alla sua PEC. |
| Più responsabili insieme, per esempio l’impresa e il committente dei lavori | A tutti. Chi ha causato insieme un danno di regola ne risponde per intero, e la lettera mandata a uno interrompe la prescrizione anche verso gli altri; scrivere a tutti evita però contestazioni. |
E l’assicurazione? Fuori dall’auto e da pochi altri casi, il danneggiato di regola non può chiedere i danni direttamente alla compagnia del responsabile. La lettera va al responsabile, che deve denunciare il sinistro. Puoi mandarne una copia per conoscenza alla compagnia, se conosci i suoi dati. La legge prevede anche che l’assicurazione debba pagarti direttamente se è il suo assicurato a chiederglielo: per questo conviene scriverlo nella lettera.
Per gli incidenti stradali ci sono regole, moduli e termini propri: vedi la guida incidenti stradali e assicurazioni. Per le cadute su strade e marciapiedi, l’articolo caduta per una buca spiega come trovare l’ente giusto. Per gli errori sanitari, dove si può agire anche direttamente contro l’assicurazione della struttura, vedi errore medico.
Cosa scrivere: le sei parti della lettera
- I fatti. Data, ora, luogo preciso, cosa è successo, in ordine e senza aggettivi.
- Perché ne risponde. Una o due frasi: è il proprietario del cane, ha la custodia della scala, ha eseguito i lavori. Non serve citare articoli di legge, serve che il collegamento sia chiaro.
- I danni, voce per voce. Ognuno con l’importo e il documento: riparazioni, cure, giorni di lavoro persi, oggetti distrutti, auto sostitutiva. Quali voci sono risarcibili lo spiega la guida su risarcimento danni.
- La richiesta. Il totale, il modo di pagamento (IBAN) e un termine: di solito 15 o 30 giorni.
- L’assicurazione. La richiesta di comunicarti i dati della sua polizza e di denunciare il sinistro alla compagnia, o di chiederle di pagarti direttamente.
- La chiusura. L’avviso che, in mancanza, ti rivolgerai a un avvocato per tutelare i tuoi diritti, e la frase che la lettera vale come costituzione in mora e interrompe la prescrizione.
Errori da evitare: importi gonfiati che fanno perdere credibilità, ammettere colpe tue («forse ero distratto»), minacciare denunce penali per ottenere soldi, raccontare la vicenda sui social prima di aver chiuso la pratica.
Cosa allegare
| Tipo di danno | Documenti da allegare |
|---|---|
| Cose danneggiate | Foto prima e dopo, fattura della riparazione o preventivo dettagliato, scontrino d’acquisto per gli oggetti distrutti. |
| Lesioni | Referto del pronto soccorso, certificati del medico, ricevute di visite, farmaci e fisioterapia; la valutazione del medico legale se l’hai già. |
| Guadagni persi | Certificati di malattia, buste paga, per gli autonomi fatture o dichiarazione dei redditi che mostrano il calo. |
| Spese accessorie | Ricevute di taxi, noleggio di un’auto sostitutiva, perizie tecniche. |
| Prova dei fatti | Verbale delle forze dell’ordine, nomi e recapiti dei testimoni, messaggi in cui il responsabile ammette l’accaduto. |
Allega copie, mai gli originali. Se il danno alla persona è ancora in evoluzione, scrivi che le spese elencate sono quelle sostenute finora e che ti riservi di quantificare il resto, compreso il danno alla salute, dopo la fine delle cure.
Come inviarla e perché conta la data
- PEC: è la via migliore verso imprese, professionisti ed enti pubblici. Ha lo stesso valore di una raccomandata con ricevuta di ritorno; conserva le ricevute di accettazione e di consegna.
- Raccomandata con ricevuta di ritorno: per i privati senza PEC. Per provare anche il contenuto, usa la raccomandata senza busta o fai una copia conforme all’ufficio postale.
- Email o messaggi: utili per i contatti, ma più facili da contestare. Per la richiesta formale usa PEC o raccomandata.
La lettera produce effetti quando arriva all’indirizzo del destinatario. Da quel giorno la prescrizione si interrompe e riparte per intero: 5 anni di regola per un fatto illecito, 10 per un contratto non rispettato, 2 per i danni da circolazione. Secondo la Cassazione non serve indicare l’importo esatto né usare formule particolari: basta una richiesta scritta chiara rivolta al responsabile. Per i dettagli su mora e interessi vedi messa in mora; per il calcolo dei termini, prescrizione di un credito.
Fac-simile di lettera di richiesta danni
Il modello usa un caso inventato: una fioriera caduta da un balcone su un’auto parcheggiata. Sostituisci i dati e le voci con i tuoi.
Richiesta di risarcimento danni
Marco Ferretti
Via dei Tigli 8, 26900 Lodi
Codice fiscale [...]
Gentile signora Paola Ricci
Via Garibaldi 21, 26900 Lodi
Raccomandata con ricevuta di ritorno
Oggetto: richiesta di risarcimento dei danni causati il 14 settembre 2026 in via Garibaldi 21
Il 14 settembre 2026, verso le 16.30, una fioriera è caduta dal balcone del secondo piano della sua abitazione e ha colpito la mia auto, regolarmente parcheggiata davanti al civico 21. Sul posto è intervenuta la polizia locale, che ha redatto un verbale (allegato 1). La caduta è stata vista anche dal signor Davide Neri, che può confermarla.
Quale proprietaria e custode del balcone e della fioriera, lei risponde dei danni causati.
I danni subiti sono i seguenti:
- riparazione di cofano e parabrezza: euro 1.850,00 (preventivo dell’officina, allegato 2, e foto, allegato 3);
- noleggio di un’auto sostitutiva per 6 giorni, durante la riparazione: euro 240,00 (ricevuta, allegato 4);
- perizia del danno: euro 150,00 (fattura, allegato 5).
Le chiedo quindi di pagarmi la somma complessiva di euro 2.240,00 entro 30 giorni dal ricevimento della presente, con bonifico sull’IBAN [...] intestato a Marco Ferretti.
Se è assicurata per la responsabilità civile, la invito a denunciare subito il sinistro alla sua compagnia, a comunicarmi entro lo stesso termine i dati della polizza e il numero di sinistro, e a chiedere alla compagnia di pagarmi direttamente.
In mancanza di riscontro, mi rivolgerò a un avvocato per la tutela dei miei diritti, con aggravio di spese.
La presente vale come costituzione in mora e come atto interruttivo della prescrizione.
Lodi, 2 ottobre 2026
Marco Ferretti
Allegati: 1. verbale della polizia locale; 2. preventivo; 3. foto; 4. ricevuta del noleggio; 5. fattura della perizia.
Nel caso di lesioni, al posto dell’elenco chiuso scrivi: «spese mediche sostenute finora euro…, con riserva di quantificare il danno alla persona all’esito delle cure e della valutazione medico-legale».
Le risposte possibili e cosa fare
| Risposta | Cosa fare |
|---|---|
| Paga o ti comunica il sinistro aperto | Collabora con il perito o il medico legale della compagnia e fornisci i documenti richiesti, sempre per iscritto. |
| Ti fa un’offerta più bassa | Chiedi come è stata calcolata e rispondi voce per voce con i tuoi documenti. Non firmare una quietanza «a saldo» finché non sei sicuro che copra tutto, anche i danni che si vedranno dopo. |
| Dice che la colpa è tua o di altri | Leggi bene i motivi: spesso indicano quale prova manca. Se indica un altro responsabile, scrivi anche a lui. |
| Non risponde | Manda un sollecito dopo la scadenza. Il silenzio non ti fa perdere nulla, ma non far passare anni: ogni nuova lettera ricevuta fa ripartire la prescrizione. |
Le spese per un perito o per un avvocato in questa fase si possono di regola inserire tra i danni, se erano necessarie: il giudice valuta caso per caso.
Se non si chiude con la lettera
Prima di andare in causa c’è quasi sempre un passaggio obbligatorio, che richiede un avvocato:
- negoziazione assistita per le richieste di pagamento fino a 50.000 euro e per tutti i danni da circolazione: l’avvocato invita l’altra parte a trattare; se non risponde entro 30 giorni o rifiuta, si può andare dal giudice;
- mediazione per le materie indicate dalla legge, come condominio, diritti reali e responsabilità medica; per gli errori sanitari in alternativa c’è la consulenza tecnica preventiva, spiegata nella guida.
Molte pratiche si chiudono in questa fase. Se ricevi tu una richiesta danni, leggi invece diffida da un avvocato.
Un esempio concreto
Chiara, 41 anni, a febbraio scivola sul pavimento bagnato degli spogliatoi della palestra che frequenta: nessun cartello segnalava il lavaggio in corso. Al pronto soccorso le diagnosticano una distorsione al ginocchio, con 20 giorni di prognosi.
- Una settimana dopo manda alla PEC della società che gestisce la palestra la richiesta danni: fatti, testimonianza di un’altra iscritta, referto, 310 euro di visite e fisioterapia, 4 giorni di lavoro persi con la busta paga, riserva di quantificare il danno alla salute.
- Chiede i dati della polizza: la società apre il sinistro e la compagnia la convoca dal suo medico legale.
- Finite le cure, Chiara si fa visitare da un medico legale di sua fiducia e invia la quantificazione completa. L’offerta della compagnia è inferiore di circa un terzo.
- Risponde per iscritto contestando le voci non considerate. La compagnia migliora l’offerta e Chiara accetta, dopo aver controllato che la quietanza non escluda spese ancora da sostenere.
Cosa fa l’avvocato su Intervento
Descrivi cosa è successo e chi pensi ne risponda, e allega foto, referti, fatture e l’eventuale bozza della tua lettera. L’orientamento gratuito ti dice a chi scrivere e se i termini stanno per scadere. Con l’Analisi ottieni una lettura automatica di documenti e offerte ricevute. Con l’Esperto un avvocato verificato ti risponde per iscritto entro 4 ore: se la lettera è completa, quali voci di danno chiedere e quanto è ragionevole chiedere. Con il livello Soluzione scrive e invia la lettera a suo nome o la risposta all’assicurazione, su preventivo.
Intervento segue solo l’attività stragiudiziale: negoziazione assistita formale, mediazione e cause richiedono un incarico diretto a un avvocato, e quello di Intervento ti dice se e quando servono.
Norme e fonti
Regole controllate il 10 novembre 2026 sui testi ufficiali.
- Codice civile, articoli 1219 (mora), 1310 (prescrizione verso i condebitori solidali), 1334 e 1335 (atti recettizi), 1917 (assicurazione della responsabilità civile), 2055, 2943, 2945, 2946 e 2947 (prescrizione e interruzione)
- Corte di cassazione, ordinanza n. 7835 del 10 marzo 2022 (requisiti dell’atto che interrompe la prescrizione)
- Codice dell’amministrazione digitale (D.Lgs. 82/2005), articolo 48 (posta elettronica certificata)
- D.L. 132/2014, convertito dalla L. 162/2014, articolo 3 (negoziazione assistita obbligatoria fino a 50.000 euro)
- D.Lgs. 28/2010, articolo 5 (materie con mediazione obbligatoria)
Questo articolo fa parte della guida
Risarcimento danni: chi paga, come si prova e come chiederloChi risponde dei danni, come si provano e si calcolano, cadute per buche, animali, errori medici, prescrizione e lettera di richiesta: cosa fare.Le regole descritte sono quelle in vigore al 10 novembre 2026. Il fac-simile è uno schema con dati inventati: per danni alla persona, importi rilevanti o prescrizione vicina conviene far controllare la lettera da un avvocato. Per gli incidenti stradali e gli errori medici valgono regole e passaggi propri.
