In breve
- Ogni cartuccia ha un chip che dice alla stampante modello, colore e livello: se non corrisponde, compare l’errore.
- Molti rifiuti hanno cause banali: nastro non tolto, codice per un altro modello o per un’altra area geografica, contatti sporchi.
- Se la compatibile funzionava e ha smesso dopo un aggiornamento del firmware, di solito non si torna indietro: serve una cartuccia con chip nuovo.
- La garanzia legale della stampante resta anche con le compatibili, salvo che il danno sia causato proprio dalla cartuccia.
- Con un abbonamento all’inchiostro, le cartucce dell’abbonamento smettono di funzionare se lo disdici.
I controlli da fare, nell’ordine
- Leggi il messaggio esatto
«Cartuccia non riconosciuta», «cartuccia incompatibile», «cartuccia non originale» e «cartuccia danneggiata» non sono la stessa cosa. Fotografa il messaggio e il codice d’errore: ti servono per capire la causa e per scrivere al venditore.
- Controlla nastro e inserimento
Togli tutti i nastri e i tappi protettivi, anche quelli sui contatti dorati. Reinserisci la cartuccia fino allo scatto, nella sede del colore giusto, con la stampante accesa se il manuale lo prevede.
- Verifica il codice
Confronta il codice sulla confezione con quello indicato nel manuale o sullo sportello della stampante. Modelli quasi uguali usano spesso cartucce diverse, e alcune stampanti accettano solo cartucce vendute per la stessa area geografica.
- Pulisci i contatti
Con un panno asciutto che non lascia pelucchi, pulisci delicatamente i contatti della cartuccia. Non toccare gli ugelli e non usare acqua. Non serve aprire la stampante.
- Spegni e riaccendi
Spegni la stampante dal pulsante, stacca la spina per un minuto, riaccendi e reinserisci la cartuccia. A volte il chip viene letto bene solo al riavvio.
- Prova un’altra cartuccia
Se ne hai una originale o di un altro lotto, provala. Se funziona, il problema è la cartuccia o il suo chip; se non funziona nemmeno quella, può essere un guasto dei contatti della stampante.
Come la stampante riconosce la cartuccia
Quasi tutte le cartucce e molti toner hanno un piccolo chip con dei contatti dorati. Quando inserisci la cartuccia, la stampante lo legge e controlla modello, colore, quantità di inchiostro e, spesso, se la cartuccia è originale. Il programma interno della stampante, il firmware, decide cosa fare:
- accetta la cartuccia senza dire nulla;
- mostra un avviso («cartuccia non originale», «livello non disponibile»), ma ti lascia stampare se premi «continua» o «OK»;
- la rifiuta del tutto con «cartuccia non riconosciuta» o «incompatibile».
Le cartucce compatibili sono prodotte da altre aziende, con un chip progettato per imitare quello originale. Le rigenerate sono cartucce originali usate, svuotate, ricaricate e con il chip sostituito o riprogrammato. In entrambi i casi il chip deve «parlare» con la versione del firmware installata sulla tua stampante: è lì che nascono quasi tutti i problemi.
Funzionava ieri e oggi no: gli aggiornamenti del firmware
Le stampanti collegate a internet scaricano aggiornamenti del firmware, spesso in automatico. Gli aggiornamenti correggono difetti e problemi di sicurezza, ma alcuni cambiano anche il modo in cui la stampante verifica i chip: dopo l’aggiornamento le compatibili già installate, o quelle di una scatola comprata il mese prima, possono smettere di funzionare.
Cosa puoi fare:
- scrivi al venditore della cartuccia: chi vende compatibili segue questi aggiornamenti e di solito ha cartucce con chip aggiornato. Indica modello della stampante, versione del firmware (la trovi nel rapporto di configurazione o nel menu informazioni) e data di acquisto;
- disattiva gli aggiornamenti automatici dal menu della stampante o dall’app del produttore, se l’opzione c’è. Sappi che rinunci anche alle correzioni di sicurezza: è una scelta da fare consapevolmente, soprattutto per una stampante in ufficio;
- non installare firmware scaricati da siti non ufficiali che promettono di «sbloccare» la stampante: possono renderla inutilizzabile e far perdere la garanzia per un danno che hai causato tu.
Tornare alla versione precedente del firmware, di regola, non è possibile per l’utente. Alcune stampanti hanno anche una funzione di protezione delle cartucce che lega una cartuccia a quella specifica stampante: se è attiva, una cartuccia usata in un’altra stampante può essere rifiutata. Controlla nelle impostazioni.
Cosa ha deciso l’Antitrust
Il problema è noto all’Autorità garante della concorrenza e del mercato.
- Nel dicembre 2020 ha sanzionato un produttore di stampanti per 10 milioni di euro: le limitazioni alle cartucce non originali, introdotte con il firmware, non erano spiegate sulle confezioni; gli aggiornamenti venivano proposti senza dire che effetti avevano; l’assistenza veniva negata alle stampanti che avevano usato cartucce non originali, ostacolando la garanzia legale.
- Nel gennaio 2023, dopo un suo intervento, altri due produttori hanno aggiunto informazioni chiare su confezioni, siti e al momento dell’aggiornamento: se la stampante funziona solo con cartucce originali e se un aggiornamento può bloccare quelle non originali.
In pratica: prima di comprare leggi sulla confezione e sulla scheda del prodotto se la stampante accetta cartucce non originali; prima di accettare un aggiornamento leggi l’avviso. Se un’informazione importante manca o è nascosta, puoi segnalarlo all’Antitrust: non ti rimborsa, ma può intervenire sul produttore.
La garanzia: della stampante e della cartuccia
| Cosa non funziona | A chi ti rivolgi | Cosa puoi chiedere |
|---|---|---|
| La stampante si guasta e usi compatibili | Il negozio che ti ha venduto la stampante, entro 2 anni dalla consegna | Riparazione o sostituzione gratuita. Il venditore può rifiutare solo se dimostra che il guasto è stato causato dalla cartuccia, per esempio da inchiostro fuoriuscito. |
| La cartuccia compatibile non viene riconosciuta | Chi ti ha venduto la cartuccia | Se era venduta come compatibile con il tuo modello e non funziona, una cartuccia che funzioni o il rimborso. |
| La stampante rifiuta le originali | Il venditore della stampante | È un probabile difetto della stampante: riparazione o sostituzione in garanzia. |
La garanzia legale è un obbligo del venditore, non del produttore: se il negozio ti manda al centro assistenza e questo rifiuta perché hai usato compatibili, rispondi per iscritto al negozio. Nel primo anno dalla consegna si presume che il difetto esistesse già. Come contestare un difetto e cosa scrivere lo spiega prodotto difettoso: cosa copre la garanzia.
Conserva le confezioni delle cartucce, lo scontrino e le foto dei messaggi: servono sia con il venditore delle cartucce sia con quello della stampante.
Abbonamenti all’inchiostro: cosa sapere prima di firmare
Con un abbonamento paghi un canone mensile per un certo numero di pagine e ricevi le cartucce a casa quando la stampante segnala che stanno finendo. Funziona, ma con alcune regole che vanno conosciute:
- le cartucce dell’abbonamento sono di solito legate all’abbonamento: se disdici, smettono di funzionare anche se sono ancora piene;
- la stampante deve restare collegata a internet, perché conta le pagine;
- conta le pagine, non l’inchiostro: una foto a tutta pagina vale come una pagina di testo. Le pagine in più si pagano a parte, quelle non usate si accumulano solo fino a un limite;
- se lo attivi online, di regola hai 14 giorni per recedere: vedi recesso dagli acquisti online.
Conviene se stampi con regolarità un numero di pagine vicino a quello del piano, soprattutto a colori. Se stampi poco e in modo irregolare, rischi di pagare pagine che non usi.
Il costo per pagina: il conto che conta davvero
Per confrontare cartucce, toner, serbatoi e abbonamenti, dividi il prezzo per la resa dichiarata, cioè il numero di pagine indicato sulla confezione. La resa si misura con norme internazionali su pagine standard, con circa il 5% di copertura: con foto e grafiche stamperai meno pagine.
| Esempio indicativo, nero | Prezzo | Resa | Costo per pagina |
|---|---|---|---|
| Cartuccia originale standard | 22 euro | 300 pagine | circa 7 centesimi |
| Cartuccia originale ad alta capacità | 38 euro | 800 pagine | circa 5 centesimi |
| Cartuccia compatibile | 8 euro | 300 pagine | circa 3 centesimi |
| Flacone per stampante a serbatoi | 12 euro | 4.500 pagine | meno di mezzo centesimo |
| Toner laser monocromatico | 60 euro | 3.000 pagine | circa 2 centesimi |
Se stampi spesso e i rifiuti delle compatibili ti fanno perdere tempo, una stampante a serbatoi ricaricabili o una laser può costare meno nel giro di uno o due anni, anche se costa di più all’acquisto. Su quale stampante scegliere vedi la guida stampanti.
Quando è la stampante a essere guasta
Se la stampante rifiuta tutte le cartucce, anche originali nuove, o se il problema riguarda sempre la stessa sede di colore, il guasto è probabilmente nei contatti del carrello o nella scheda. Non smontare il carrello e non piegare i contatti: chiedi l’assistenza in garanzia o un preventivo di riparazione. Fuori garanzia, valuta se la riparazione conviene rispetto al costo di una stampante nuova: vedi riparare o sostituire.
Se invece la stampante accetta la cartuccia ma stampa a righe o sbiadito, il problema è un altro: testine sporche o secche. Se non stampa affatto e risulta scollegata, vedi stampante offline anche se è accesa.
Un esempio concreto
Sara gestisce un piccolo studio e usa da un anno cartucce compatibili su una multifunzione a getto d’inchiostro. Un lunedì la stampante mostra «cartuccia non riconosciuta» su tutte e quattro.
- Stampa il rapporto di configurazione: il firmware è stato aggiornato in automatico il venerdì sera.
- Scrive al venditore delle compatibili con modello, versione del firmware e numero d’ordine. Le spediscono in tre giorni un set con chip aggiornato, senza costi.
- Nel frattempo disattiva gli aggiornamenti automatici e si segna di controllare a mano gli aggiornamenti di sicurezza ogni qualche mese.
- Rifà i conti: stampa circa 400 pagine al mese. Con le compatibili spende circa 12 euro al mese; con una stampante a serbatoi spenderebbe ancora meno, e decide di valutarla quando la multifunzione sarà da cambiare.
Cosa fa il tecnico su Intervento
Indica modello della stampante, tipo e codice delle cartucce, se sono originali, compatibili o rigenerate, il messaggio esatto e quando è comparso. Allega una foto del messaggio e, se riesci, del rapporto di configurazione. L’orientamento gratuito ti dice da quale controllo partire. Con l’Analisi ottieni una lettura automatica di messaggio e rapporto. Con l’Esperto un tecnico informatico verificato ti risponde per iscritto entro 4 ore: se è un problema di chip, di firmware o un guasto, e come gestire gli aggiornamenti. Con il Live fate i controlli insieme in videochiamata. Se ti serve far valere la garanzia, il settore diritti del consumatore ti aiuta con la lettera al venditore.
Norme e fonti
Regole controllate il 10 novembre 2026 sui testi ufficiali.
- Codice del consumo (D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206), artt. 128-135-septies (garanzia legale di conformità), artt. 20-27 (pratiche commerciali scorrette), art. 52 (recesso)
- AGCM, comunicato del 9 dicembre 2020: sanzione di 10 milioni di euro a un produttore di stampanti per le limitazioni alle cartucce non originali
- AGCM, comunicato del 19 gennaio 2023: più informazioni ai consumatori sulle cartucce non originali e sugli aggiornamenti del firmware
- Norme ISO/IEC 24711 e 24712 (resa delle cartucce a getto d’inchiostro) e ISO/IEC 19752 (resa dei toner monocromatici)
Questo articolo fa parte della guida
Stampante offline o che non stampa: le soluzioni in ordine, dal Wi-Fi alle cartucceStampante offline, coda bloccata, cartucce non riconosciute, scanner che non funziona, stampante Wi-Fi che non si collega: le soluzioni in ordine.Le indicazioni valgono in generale al 10 novembre 2026; menu, messaggi e funzioni cambiano tra marche e modelli. I costi per pagina sono esempi indicativi. Non aprire la stampante oltre gli sportelli previsti, non toccare i contatti del carrello e non installare firmware non ufficiali.
