Coda di stampa bloccata: come sbloccarla quando «Annulla» non basta

Lo sblocco completo in Windows, passo per passo

1. Annulla i documenti dalla coda

   Apri Impostazioni, poi Stampanti e scanner, scegli la stampante e premi Apri coda di stampa. Annulla tutti i documenti, non solo il primo. Se spariscono, prova a stampare.

2. Riavvia lo Spooler di stampa

   Premi Windows + R, scrivi services.msc e premi Invio. Trova Spooler di stampa, clic destro e Riavvia. È il passo che risolve la maggior parte dei casi.

3. Arresta lo Spooler

   Se il documento è ancora lì, torna in Servizi, clic destro su Spooler di stampa e scegli Arresta. Lascia aperta la finestra.

4. Svuota la cartella della coda

   Apri Esplora file e vai in C:\Windows\System32\spool\PRINTERS. Elimina tutti i file che trovi lì dentro, e solo quelli: non toccare le altre cartelle. Se Windows chiede l’autorizzazione da amministratore, confermala.

5. Riavvia lo Spooler e la stampante

   In Servizi, clic destro su Spooler di stampa e Avvia. Spegni la stampante, aspetta almeno 60 secondi e riaccendila; poi riavvia il PC.

6. Stampa una pagina semplice

   Prova con una pagina di testo di un solo foglio. Se esce, il problema era il documento bloccato; se si ferma di nuovo, passa ai controlli sul driver.

Perché la coda si blocca

Quando premi «Stampa», il programma non parla direttamente con la stampante: consegna il documento a un servizio di Windows, lo Spooler di stampa, che lo mette in fila in una cartella e lo spedisce alla stampante un pezzo alla volta. Se qualcosa si inceppa a metà, il documento resta lì e quelli dietro aspettano. Le cause più comuni:

• la stampante si è spenta, è andata in errore (carta, inchiostro, sportello) o ha perso la rete durante la stampa;
• il documento è troppo pesante o contiene qualcosa che il driver non riesce a elaborare;
• il driver è vecchio, rovinato o ce ne sono due per la stessa stampante;
• lo Spooler si è bloccato e non risponde più.

Prima di tutto guarda il display o le spie della stampante: se segnala carta inceppata o cartuccia finita, risolvi quello e la coda spesso riparte da sola.

Il documento resta su «In eliminazione»

È il caso più frustrante: premi Annulla, compare la scritta «In eliminazione» e non succede più niente, anche dopo ore. Succede perché Windows sta aspettando che la stampante confermi, e la stampante non risponde.

La soluzione è quella indicata da Microsoft: arrestare lo Spooler, svuotare a mano la cartella della coda e riavviarlo, come nei passi qui sopra. Due accorgimenti:

• la cartella PRINTERS contiene solo i documenti in attesa di stampa: svuotarla non cancella i tuoi file originali né le impostazioni della stampante;
• se Windows dice che un file «è in uso», lo Spooler non è davvero fermo: controlla in Servizi che lo stato non sia più «In esecuzione», oppure riavvia il PC e ripeti.

Se il riavvio semplice dello Spooler non l’hai ancora provato, parti da lì: è spiegato passo per passo anche in stampante offline anche se è accesa.

Quando il lavoro è rimasto nella stampante

A volte la coda sul computer è vuota ma la stampante continua a non stampare, o stampa pagine piene di simboli strani. Il lavoro è rimasto nella memoria della stampante. Cerca sul display un menu come «Lavori» o «Stato lavori» e annullalo da lì, oppure premi il tasto di annullamento. Se non c’è, spegni la stampante, stacca la spina, aspetta almeno un minuto e riaccendila: la memoria dei lavori si svuota.

Le pagine con simboli senza senso sono quasi sempre un problema di driver: il computer manda istruzioni in una «lingua» che la stampante non capisce.

Lo Spooler si ferma da solo o non parte

Se dopo il riavvio lo Spooler torna a fermarsi, o compare un messaggio come «Il servizio spooler di stampa non è in esecuzione», il colpevole più frequente è un driver che lo fa andare in crash. Cosa fare:

1. svuota la coda come nei passi iniziali;
2. apri Gestione dispositivi dal menu Start ed espandi Code di stampa e Stampanti;
3. disinstalla le stampanti che non usi più e i doppioni della stessa stampante;
4. scarica dal sito ufficiale del produttore il driver più recente per il tuo modello e per la tua versione di Windows, e installalo;
5. riavvia lo Spooler e prova.

Non cambiare il «Tipo di avvio» dello Spooler e non disattivarlo: senza Spooler non si stampa. Lascia perdere i programmi «pulitori» e i siti di driver universali a pagamento. Se lo Spooler continua a fermarsi anche senza stampanti installate, il problema è più profondo nel sistema: è il momento di chiedere a un tecnico, vedi anche PC e portatili.

Si blocca sempre con lo stesso file: il problema è il documento

Se gli altri documenti escono e uno solo si pianta, il problema è quel file. Succede soprattutto con PDF pieni di foto, scansioni ad alta risoluzione, disegni tecnici, presentazioni con molte immagini. La stampante, specie se economica, ha poca memoria e non ce la fa.

• Stampa poche pagine alla volta: nella finestra di stampa scegli un intervallo (per esempio 1-10).
• Riduci la qualità: scegli la qualità «bozza» o «normale» invece di «alta», e il bianco e nero se il colore non serve.
• Alleggerisci il file: salvalo di nuovo come PDF «ridotto» o «per lo schermo», oppure riduci la risoluzione delle immagini.
• Prova un altro programma: se il PDF non esce da un lettore, aprilo con un altro, per esempio il browser. Molti lettori PDF hanno anche un’opzione per stampare la pagina come immagine, utile quando il file contiene caratteri o elementi che il driver non digerisce.
• Collegamento: con una stampante Wi-Fi a segnale debole i file grandi si interrompono più spesso; per i lavori pesanti un cavo aiuta.

Se invece si blocca tutto ciò che parte da un solo programma e dagli altri si stampa, controlla gli aggiornamenti di quel programma e la stampante scelta nelle sue impostazioni di stampa.

In ufficio: stampante condivisa e PC senza permessi

In ufficio conta capire dove sta la coda:

• Stampante di rete, collegata al router: ogni PC ha la sua coda. Se si blocca solo su un computer, si sblocca lì.
• Stampante condivisa da un PC, collegata con USB a un computer che la «presta» agli altri: tutti i documenti passano dalla coda di quel PC. Un documento bloccato inviato da un collega ferma tutti. La coda va svuotata sul computer che condivide la stampante, non sul tuo.
• Server di stampa: nelle aziende più grandi la coda è su un server gestito dall’amministratore di rete. Chiedi a lui.

Sui computer aziendali spesso non hai i permessi di amministratore: puoi annullare i tuoi documenti, ma non riavviare lo Spooler né svuotare la cartella. In quel caso non cercare scorciatoie: segnala all’assistenza nome della stampante, ora e documento bloccato. Se vuoi una soluzione che duri, una stampante di rete via cavo evita la dipendenza dal PC che la condivide.

Sul Mac

Sul Mac la coda si apre da Impostazioni di Sistema → Stampanti e Scanner, scegliendo la stampante e aprendo la coda, oppure dall’icona della stampante che compare nel Dock durante la stampa.

• se la stampante è in pausa, premi Riprendi: spesso il Mac la mette in pausa da solo dopo un errore;
• elimina il lavoro bloccato selezionandolo e premendo il pulsante di eliminazione accanto;
• se non basta, rimuovi la stampante e aggiungila di nuovo.

Come ultima prova c’è Reimposta sistema di stampa (Ctrl-clic nell’elenco delle stampanti): svuota tutte le code ma rimuove anche tutte le stampanti, che poi vanno aggiunte di nuovo.

Quando chiamare un tecnico

• lo Spooler si ferma anche dopo aver rimosso e reinstallato i driver;
• la coda si blocca su tutti i PC dell’ufficio e la stampante stampa male anche la pagina di prova dal suo menu;
• non hai i permessi per intervenire sul PC o sul server;
• compaiono messaggi di errore di sistema che non riguardano solo la stampa.

Se la stampante non stampa neanche la pagina di prova lanciata dal suo menu, il problema non è la coda ma la stampante: vedi la parte sui guasti in stampante offline; per le cartucce rifiutate, cartuccia non riconosciuta.

Un esempio concreto

Nello studio di Federico, consulente con quattro collaboratori, la multifunzione è collegata con USB al PC della segreteria e condivisa con gli altri. Un lunedì nessuno riesce a stampare.

• Sul suo PC Federico annulla i suoi documenti, ma non cambia nulla.
• Sul PC della segreteria la coda mostra un PDF di 180 pagine di planimetrie inviato da un collaboratore, fermo su «In eliminazione».
• La segretaria arresta lo Spooler, svuota la cartella della coda, lo riavvia e spegne la stampante per un minuto. La coda riparte.
• Il collaboratore ristampa le planimetrie 20 pagine alla volta, in qualità normale. Nessun blocco.

Qualche settimana dopo il tecnico collega la stampante al router con un cavo, così ogni PC ha la sua coda e un documento pesante non ferma più tutto lo studio.

Cosa fa il tecnico su Intervento

Indica modello della stampante, come è collegata (cavo di rete, Wi-Fi, USB, condivisa da un PC), il sistema del computer, cosa vedi nella coda e cosa hai già provato. Allega una foto della coda o del messaggio d’errore. L’orientamento gratuito ti dice da quale passo ripartire. Con l’Analisi ottieni una lettura automatica dei messaggi d’errore. Con l’Esperto un tecnico informatico verificato ti risponde per iscritto entro 4 ore con i passi per il tuo caso. Con il Live sbloccate la coda insieme in videochiamata; con la Soluzione, su preventivo, il tecnico sistema da remoto driver e stampanti di tutto l’ufficio.