Elettrodomestico guasto: conviene ripararlo o sostituirlo?

Come decidere, passo per passo

1. Trova la data di acquisto

   Scontrino, fattura, ordine online o estratto conto. Se l’apparecchio ha meno di 2 anni dalla consegna non pagare nessuna riparazione: rivolgiti al venditore. Se ha meno di 1 anno, si presume che il difetto ci fosse già alla consegna.

2. Scrivi marca, modello e codice di errore

   Il modello completo è sull’etichetta vicino all’oblò o sul bordo della porta. Ti serve per avere un preventivo serio, per cercare i ricambi e per confrontare i consumi con un modello nuovo.

3. Chiedi la diagnosi e un preventivo scritto

   Con il pezzo da sostituire, il costo del ricambio, la manodopera, l’uscita, i tempi e la garanzia sulla riparazione. Chiedi se il costo della diagnosi viene scalato se accetti la riparazione.

4. Confronta con il prezzo di un nuovo equivalente

   Stessa capacità e stessa fascia, consegna e installazione comprese. Applica la regola del 50% e guarda l’età rispetto alla vita media.

5. Metti nel conto i consumi

   Confronta il consumo annuo in kWh del vecchio con quello del nuovo: per frigoriferi e congelatori vecchi la differenza in bolletta può essere importante, per lavatrici e lavastoviglie spesso è piccola.

6. Decidi, e se cambi organizza il ritiro

   Se ripari, conserva fattura e scheda dell’intervento. Se compri il nuovo, chiedi il ritiro gratuito del vecchio al momento dell’ordine.

I quattro criteri per decidere

1. L’età rispetto alla vita media. Sono valori indicativi, che dipendono molto dall’uso e dalla fascia di prezzo:

2. Il costo: la regola del 50%. Se la riparazione costa più della metà di un nuovo equivalente, di solito conviene cambiare, soprattutto oltre metà della vita media. Per apparecchi giovani, di fascia alta o da incasso, riparare può convenire anche sopra quella soglia.

3. I consumi. Confronta il consumo annuo in kWh scritto sull’etichetta energetica, non solo la classe: dal 2021 le classi vanno da A a G e non sono confrontabili con le vecchie A+++. Con l’energia a circa 0,30 euro per kWh:

• un vecchio frigorifero combinato da 350 kWh l’anno sostituito con uno da 180 kWh fa risparmiare circa 50 euro l’anno;
• una lavatrice usata tre volte a settimana risparmia di solito pochi euro l’anno passando a un modello nuovo, perché il consumo dipende soprattutto dalla temperatura dei lavaggi.

4. I ricambi. Per i modelli messi in commercio dal marzo 2021, le regole europee sull’ecodesign obbligano i produttori a tenere disponibili i ricambi principali per anni dall’ultimo esemplare venduto, e a consegnarli entro 15 giorni lavorativi:

• lavatrici: 10 anni per motore, pompe, resistenza, scheda, guarnizioni e cerniere;
• lavastoviglie: 7 anni per motore, pompe, resistenza e scheda; 10 anni per cerniere, guarnizioni, filtri e cesti;
• frigoriferi: 7 anni per termostato, sonde, scheda e illuminazione; 10 anni per la guarnizione della porta.

I pezzi tecnici sono venduti ai riparatori professionali, guarnizioni e cerniere anche ai privati. Per apparecchi più vecchi i ricambi possono mancare: chiedilo al tecnico.

In garanzia: 2 anni, e 12 mesi in più se ripari

La garanzia legale del Codice del consumo vale per ogni acquisto fatto da un privato, in negozio o online:

• dura 2 anni dalla consegna e la paga il venditore, non il produttore;
• se il difetto si manifesta entro 1 anno, si presume che ci fosse già alla consegna: non devi dimostrarlo tu;
• puoi scegliere tra riparazione e sostituzione, salvo che una delle due sia impossibile o sproporzionata; entrambe devono essere gratuite, comprese uscita, spedizione e manodopera, e fatte in tempi ragionevoli;
• se non avvengono, puoi chiedere uno sconto sul prezzo o, per difetti non lievi, la restituzione dei soldi;
• l’azione va fatta valere entro 26 mesi dalla consegna: segnala il guasto per iscritto appena lo scopri.

La novità del 2026: per i contratti conclusi dal 31 luglio 2026, se il difetto viene risolto con la riparazione, il periodo di garanzia si allunga una volta di 12 mesi. Il venditore deve informarti di questo quando ti chiede di scegliere. Durante la riparazione può darti in prestito un apparecchio sostitutivo, anche ricondizionato. Per gli acquisti precedenti valgono le regole di prima, senza estensione.

La garanzia convenzionale del produttore (per esempio 3 o 5 anni, o quella sul motore) si aggiunge a quella legale e non la sostituisce: leggi cosa copre, spesso solo alcuni pezzi o solo il ricambio senza manodopera. Se il negozio ti rimanda al produttore e l’assistenza chiede di pagare l’uscita entro i 2 anni, vedi diritti del consumatore.

Fuori garanzia: il nuovo diritto alla riparazione

La direttiva europea 2024/1799 sul diritto alla riparazione si applica dal 31 luglio 2026 ed è stata recepita in Italia con il decreto legislativo n. 176 del 2026, in vigore dal 22 ottobre 2026, che ha aggiunto nuove regole al Codice del consumo.

• Obbligo di riparare: su tua richiesta, il fabbricante deve riparare, gratis o a un prezzo ragionevole e in un tempo ragionevole, i prodotti per cui le regole europee prevedono requisiti di riparabilità. Tra quelli di casa: lavatrici e lavasciuga, lavastoviglie, frigoriferi e congelatori, asciugatrici, aspirapolvere, televisori e schermi, smartphone e tablet, stufe e apparecchi di riscaldamento locale. Può affidare il lavoro a un centro assistenza e, se la riparazione è impossibile, offrirti un apparecchio ricondizionato.
• Attenzione all’età: l’obbligo vale nella misura in cui il prodotto è soggetto a quei requisiti, che per i grandi elettrodomestici riguardano di regola i modelli immessi sul mercato dal marzo 2021. Per un apparecchio più vecchio l’obbligo potrebbe non applicarsi: vale comunque la pena chiedere.
• Prezzi trasparenti: il fabbricante deve pubblicare su un sito web libero i prezzi indicativi delle riparazioni più comuni, e vendere i ricambi a un prezzo che non scoraggi la riparazione.
• Niente blocchi: non può rifiutare la riparazione solo perché in passato l’apparecchio è stato riparato da altri, né usare clausole o software che impediscano a riparatori indipendenti di lavorare, salvo motivi legittimi.
• Modulo europeo di informazioni sulla riparazione: un preventivo standard che il riparatore può darti (non è obbligato). Se te lo dà, è gratuito salvo il costo della diagnosi, vale almeno 30 giorni e lo impegna su prezzo, tempi e tipo di intervento.
• Piattaforma europea della riparazione: un sito con una sezione per ogni Paese per trovare riparatori e venditori di ricondizionato. Secondo la Commissione europea diventerà operativa nel 2027. In Italia il punto di contatto è il Ministero delle imprese e del made in Italy.

Le violazioni sono sanzionate dall’Antitrust. Per ora non ci sono incentivi pubblici alla riparazione.

Uscita del tecnico e preventivo: cosa controllare

• Uscita e diagnosi: indicativamente 40–80 euro, a seconda della zona e del centro assistenza; molti la scalano se accetti la riparazione. Chiedilo prima.
• Preventivo scritto con pezzo, prezzo del ricambio, manodopera, tempi e garanzia sulla riparazione: chiedi per quanti mesi il tecnico garantisce il lavoro e il pezzo sostituito, e fattelo scrivere.
• Ricambi originali o compatibili: entrambi sono ammessi; fatti dire quale stai pagando.
• Sicurezza: non aprire l’apparecchio da solo per «guardare dentro». Prima di qualsiasi controllo previsto dal manuale, come il filtro della pompa, stacca la spina e chiudi l’acqua. Se il guasto fa scattare il salvavita, non usarlo: vedi il salvavita scatta: come trovare la causa.

Bonus per comprare il nuovo: cosa c’è nel 2026

• Bonus elettrodomestici (voucher): lo sconto del 30% in negozio, fino a 100 euro o 200 euro con ISEE basso, partito a novembre 2025, ha esaurito i fondi quasi subito; il Ministero ha chiuso anche i rimborsi ai venditori il 4 settembre 2026. Oggi non è attivo. Il disegno di legge di bilancio 2027, approvato dal Governo il 28 ottobre 2026, prevede 50 milioni per riproporlo, ma deve ancora essere approvato dal Parlamento e servirà un decreto attuativo: controlla il sito del Ministero prima di rimandare un acquisto.
• Bonus mobili ed elettrodomestici: detrazione IRPEF del 50% su una spesa massima di 5.000 euro, in 10 anni, per i grandi elettrodomestici di classe energetica adeguata, ma solo se nella casa è in corso o è stata avviata una ristrutturazione agevolata. Vale fino al 31 dicembre 2026; per il 2027 le regole sono in discussione. Vedi bonus edilizi.

Il vecchio apparecchio: ritiro gratuito

Un elettrodomestico guasto è un RAEE, un rifiuto elettronico: non va lasciato in strada né accanto ai cassonetti. Hai tre strade, tutte gratuite:

• Uno contro uno: quando compri un apparecchio nuovo dello stesso tipo, il venditore deve ritirare gratis il vecchio, in negozio o a casa al momento della consegna. Vale anche per gli acquisti online: chiedilo quando ordini.
• Uno contro zero: i negozi con almeno 400 metri quadrati dedicati all’elettronica devono ritirare gratis i piccoli apparecchi fino a 25 centimetri, anche senza acquisto.
• Isola ecologica del Comune o ritiro ingombranti su prenotazione.

Il contributo per lo smaltimento è già nel prezzo del nuovo: rinunciare al ritiro non dà diritto a sconti.

Un esempio concreto: la lavatrice di 9 anni

La lavatrice di Marco, comprata nel 2017 a 480 euro, non centrifuga più e fa un rumore forte. Il tecnico: 50 euro di uscita, diagnosi «cuscinetti usurati», riparazione a 270 euro.

• Garanzia: scaduta da anni. L’obbligo di riparazione del fabbricante riguarda di regola i modelli più recenti, quindi probabilmente non si applica.
• Costo: una lavatrice nuova equivalente costa circa 450 euro con consegna, installazione e ritiro del vecchio. 270 euro sono il 60%: oltre la regola del 50%.
• Età: 9 anni su una vita media di 10–12. Dopo i cuscinetti potrebbero cedere altri pezzi.
• Consumi: il risparmio in bolletta con una nuova sarebbe di pochi euro l’anno; non è questo a decidere.

Marco sceglie il nuovo e fa ritirare la vecchia gratis alla consegna. Se invece il guasto fosse stato la pompa di scarico, da circa 110 euro, avrebbe avuto senso riparare. La sua vicina Elena, con una lavastoviglie comprata a settembre 2026 che non scalda, si rivolge al negozio: riparazione gratuita in garanzia e, avendo scelto di ripararla, 12 mesi di garanzia in più.

Cosa fa il tecnico su Intervento

Indica marca, modello, anno di acquisto, guasto e allega il preventivo. L’orientamento gratuito ti dice se sei ancora in garanzia e da dove partire. Con l’Analisi ottieni una lettura automatica di preventivo, scontrino ed etichetta energetica. Con l’Esperto un tecnico verificato ti risponde per iscritto: se il guasto indicato è plausibile, se il prezzo è in linea, se conviene riparare o sostituire nel tuo caso e cosa chiedere a venditore o fabbricante. Con il Live guardate insieme l’apparecchio in videochiamata.

Se il venditore rifiuta la garanzia, l’orientamento ti indica come impostare il reclamo; per una contestazione formale puoi chiedere un parere legale.