Telefono che non si accende più: cosa fare prima di portarlo in assistenza

I controlli da fare, nell’ordine

1. Cambia cavo, alimentatore e presa

   Usa un caricatore che sai funzionare con un altro telefono. Se carichi senza fili, prova con il cavo. Controlla con una luce la porta: polvere e pelucchi possono impedire il contatto.

2. Lascialo in carica

   Almeno 30 minuti, meglio un’ora, senza toccarlo. Dopo il primo minuto guarda se compare l’icona della batteria o una luce: vuol dire che sta caricando.

3. Fai il riavvio forzato

   Con il telefono collegato al caricatore. La combinazione di tasti è diversa tra Android e iPhone: la trovi nella sezione qui sotto.

4. Verifica se è acceso

   Chiamalo da un altro telefono o fallo squillare con la funzione di localizzazione del tuo account: se suona o vibra, il problema è lo schermo.

5. Prova a collegarlo al computer

   Con un cavo funzionante, per 10-15 minuti. A volte una batteria molto scarica si «risveglia» così.

6. Se non succede nulla, assistenza

   Prima di portarlo, segna data e luogo di acquisto e cerca lo scontrino o l’ordine online: ti servono per la garanzia.

È spento davvero o è solo lo schermo?

«Non si accende» può voler dire cose molto diverse:

Guarda bene lo schermo inclinandolo verso la luce: con la luminosità al minimo, a volte l’immagine c’è ma è quasi invisibile.

Cavo, alimentatore e porta di ricarica

Spesso il problema è solo la ricarica. Controlla, nell’ordine:

• La presa e l’alimentatore: prova un’altra presa a muro, non la ciabatta o la porta USB dell’auto, e un alimentatore che funziona con un altro telefono.
• Il cavo: i cavi si rompono dentro senza segni esterni. Provane uno diverso, possibilmente quello originale o uno certificato.
• La porta del telefono: pelucchi della tasca e polvere si accumulano in fondo e impediscono al cavo di entrare del tutto. Guarda con una torcia. Se c’è sporco, prova a soffiare piano; non infilare spilli, graffette o altri oggetti metallici, che possono danneggiare i contatti. Se la porta è molto sporca, la pulizia la fa un tecnico in pochi minuti.
• La ricarica senza fili: il telefono deve essere ben centrato e senza custodie spesse. Se non funziona, prova con il cavo.

Collegato a una fonte che funziona, aspetta un minuto. Se compare l’icona della batteria o una luce, il telefono sta caricando: lascialo così almeno 30 minuti. Apple suggerisce di caricare un iPhone che non si accende per un’ora, poi riprovare.

Il riavvio forzato, su Android e iPhone

Il riavvio forzato spegne e riaccende il telefono anche quando il sistema è bloccato e lo schermo non risponde. Non cancella nessun dato: non va confuso con il ripristino ai dati di fabbrica. Fallo con il telefono collegato al caricatore.

Android

• Tieni premuto il tasto di accensione per circa 30 secondi (la guida di Android indica fino a 35 secondi se lo schermo è nero), poi aspetta un paio di minuti.
• Se non succede nulla, con il telefono in carica tieni premuti insieme volume giù e accensione per almeno 20 secondi.
• Su alcuni modelli la combinazione è diversa: cerca «riavvio forzato» con il nome del modello sul sito del produttore.

iPhone

• iPhone con Face ID, iPhone 8 e iPhone SE dalla seconda generazione: premi e rilascia subito volume su, poi premi e rilascia subito volume giù, poi tieni premuto il tasto laterale finché compare il logo. Può volerci più di 10 secondi.
• iPhone 7: tieni premuti insieme tasto laterale e volume giù fino al logo.
• iPhone 6s e precedenti: tieni premuti insieme tasto Home e tasto laterale o superiore fino al logo.

Se il telefono si riaccende, fai subito un backup: un telefono che si è bloccato una volta può farlo di nuovo. Se si blocca spesso o è molto lento, vedi telefono diventato lento: cause e soluzioni.

Il telefono rimasto spento per mesi

Un vecchio telefono ritrovato in un cassetto spesso non dà segni di vita. La batteria si scarica lentamente anche da spenta: se resta a zero per mesi può entrare in uno stato di scarica profonda, e Apple spiega che in questo stato può non essere più in grado di tenere la carica.

• Mettilo in carica con un caricatore che funziona e lascialo almeno un’ora prima di provare ad accenderlo.
• Se si accende ma si spegne appena lo stacchi, o la percentuale crolla in pochi minuti, la batteria va sostituita.
• Se lo scalda in modo anomalo durante la carica, staccalo.

Se vuoi tenere un telefono di riserva, conservalo con la batteria a circa metà carica, in un luogo fresco e asciutto, e ricaricalo a metà ogni sei mesi. Per lo stato di salute della batteria e i costi di sostituzione vedi la batteria del telefono si scarica in fretta.

Caduto in acqua, gonfio o dopo una caduta

Se il telefono si è spento dopo un contatto con l’acqua o un’altra bevanda, la regola è: non provare ad accenderlo e non caricarlo finché non è asciutto. La corrente con l’umidità all’interno può causare cortocircuiti.

• Togli custodia e SIM, asciuga l’esterno con un panno che non lascia pelucchi e scuotilo piano con la porta rivolta verso il basso.
• Lascialo in un luogo asciutto e arieggiato. Apple indica di aspettare almeno 5 ore prima di ricaricarlo con il cavo; l’asciugatura completa può richiedere fino a 24 ore.
• Non metterlo nel riso: non asciuga l’interno e i granelli e la polvere possono entrare nelle porte. Niente phon, termosifone o forno, niente aria compressa, niente cotton fioc nella porta.
• Acqua salata, bevande zuccherate o un telefono che non si riaccende dopo un giorno: portalo da un tecnico presto, perché l’ossidazione peggiora con il passare dei giorni.

La resistenza all’acqua dichiarata non è permanente e si riduce con l’usura e le cadute. I danni da liquidi di regola non sono coperti né dalla garanzia del produttore né da quella legale.

Batteria gonfia: se lo schermo o il retro si sollevano, il telefono è deformato o senti odore strano, non caricarlo, non premere e non forare nulla, tienilo lontano da cose che bruciano e portalo da un tecnico. Una batteria gonfia può prendere fuoco.

Dopo una caduta: se il telefono vibra ma lo schermo è nero o ha macchie, il guasto è quasi sempre nello schermo, non nella scheda.

I tuoi dati: foto, chat e contatti

Un telefono che non si accende non ha per forza perso i dati: spesso sono ancora nella memoria, che il tecnico non tocca se cambia batteria, schermo o porta di ricarica.

• Se avevi il backup attivo sul cloud del telefono, foto, contatti e impostazioni sono al sicuro: accedi al tuo account da un computer per controllare la data dell’ultimo backup. Le chat delle app di messaggistica hanno un backup a parte: verifica nelle loro impostazioni da un altro dispositivo, se ce l’hai collegato.
• Se non avevi il backup, dillo al tecnico prima di ogni intervento e chiedi che non venga fatto il ripristino. Nei telefoni moderni la memoria è cifrata e saldata sulla scheda: se la scheda è guasta, recuperare i dati è possibile solo in alcuni casi, in laboratori specializzati e con costi alti.
• Se il telefono si blocca sul logo, la modalità di recupero con il computer può rimetterlo in funzione, ma alcune procedure cancellano tutto: falla solo con una guida affidabile o con un tecnico.

Quando lo consegni per la riparazione, togli la SIM e la scheda di memoria se c’è. Il tecnico può chiederti il codice di sblocco per provare il telefono: puoi chiedere di farlo in tua presenza. Per file e foto da recuperare vedi la guida al recupero dati.

Garanzia e costi di riparazione

Se il telefono ha meno di due anni dalla consegna e si è spento da solo, senza cadute né liquidi, il guasto può rientrare nella garanzia legale, che deve darti il venditore (il negozio o il sito dove l’hai comprato), anche se ti indirizza al centro assistenza del produttore. Nel primo anno si presume che il difetto ci fosse già al momento dell’acquisto: non devi dimostrarlo tu. Riparazione o sostituzione sono gratis. Non sono coperti cadute, liquidi e normale usura della batteria. Come farla valere: prodotto difettoso: cosa copre la garanzia legale.

Fuori garanzia, chiedi sempre un preventivo scritto prima della riparazione. Le cifre cambiano molto secondo modello e laboratorio; in linea di massima:

Chiedi se la diagnosi si paga anche se poi non ripari, quali ricambi useranno e quanti mesi di garanzia danno sul lavoro. Se la riparazione costa più della metà del valore del telefono, o il modello non riceve più aggiornamenti di sicurezza, di solito conviene cambiarlo.

Un esempio concreto

Marta trova al mattino il telefono spento sul comodino: era in carica tutta la notte. Non si accende. Prova un altro cavo e l’alimentatore del compagno: dopo un minuto compare l’icona della batteria a zero. La presa della ciabatta sul comodino era guasta. Lo lascia in carica mezz’ora, poi fa il riavvio forzato e il telefono riparte. Per sicurezza controlla la data dell’ultimo backup e lo aggiorna. Spesa: zero.

Cosa fa il tecnico su Intervento

Indica modello, età del telefono, cosa è successo prima (caduta, acqua, aggiornamento, batteria a zero) e cosa vedi quando lo metti in carica; allega una foto o un breve video. L’orientamento gratuito ti dice cosa provare subito e se è probabile un guasto. Con l’Esperto un tecnico informatico verificato ti risponde per iscritto entro 4 ore: i passi precisi per il tuo modello, se conviene ripararlo, cosa chiedere al centro assistenza e come proteggere i dati. Con il Live fate le prove insieme in videochiamata. Se servono dati da recuperare, c’è la Soluzione, su preventivo. Per contestare un rifiuto della garanzia puoi chiedere anche a un avvocato del settore Legale.