In breve
- Annota dove si ferma: ogni sintomo ha controlli diversi.
- Stacca chiavette e dischi esterni e scarica l’elettricità residua tenendo premuto il pulsante: risolve più casi di quanto sembri.
- Se Windows non parte, dalle opzioni avanzate puoi provare Ripristino all’avvio, il ripristino di sistema o togliere l’ultimo aggiornamento, senza perdere i file.
- Con Windows 11 il disco è spesso cifrato con BitLocker: la chiave di 48 cifre si trova su aka.ms/myrecoverykey. Senza chiave, i dati non si recuperano.
- Rumori dal disco, bip o PC caduto o bagnato: fermati e chiama un tecnico prima di insistere.
I primi controlli, nell’ordine
- Guarda bene cosa succede
Si accendono luci o ventole? Senti bip? Compare il logo del produttore o quello di Windows con il cerchio che gira? Fotografa ogni messaggio: è l’informazione più utile per te e per un tecnico.
- Controlla la corrente
Prova un’altra presa, senza ciabatta. Controlla la spia dell’alimentatore del portatile e che il cavo sia inserito fino in fondo; sul fisso, l’interruttore sul retro.
- Stacca tutto quello che non serve
Chiavette, dischi esterni, schede SD, stampanti, docking station. Lascia solo alimentatore, tastiera e mouse: una chiavetta inserita può far cercare il sistema nel posto sbagliato.
- Scarica l’elettricità residua
Spegni, stacca il cavo di alimentazione e, se il portatile ha la batteria estraibile, toglila. Tieni premuto il pulsante di accensione per 30 secondi. Poi ricollega solo l’alimentatore e riaccendi.
- Recupera la chiave BitLocker dal telefono
Da un altro dispositivo apri aka.ms/myrecoverykey ed entra con l’account Microsoft usato sul PC. Annota la chiave: ti servirà quasi sicuramente per le opzioni di ripristino.
- Solo dopo, usa le opzioni di ripristino
Segui l’ordine indicato più sotto: prima le soluzioni che non toccano i file, la reimpostazione per ultima.
Riconosci il sintomo: dove si ferma il tuo PC
| Cosa vedi | Causa più probabile | Cosa fare |
|---|---|---|
| Nessuna luce, nessun rumore | Presa, alimentatore, batteria esaurita, raramente scheda madre. | Altra presa, spia dell’alimentatore, scarica elettrostatica. |
| Luci e ventole accese, schermo nero | Monitor, cavo, luminosità, uscita video, a volte la memoria. | Vedi la sezione sullo schermo nero. |
| Bip o luci che lampeggiano in sequenza | Guasto hardware segnalato dal PC. | Conta bip o lampeggi e cerca il codice sul sito del produttore. |
| Fermo sul logo, cerchio che gira all’infinito | Aggiornamento andato male, driver, disco lento o danneggiato. | Aspetta fino a un’ora se sta aggiornando; poi opzioni di ripristino. |
| «Preparazione della riparazione automatica» in loop | Windows non riesce ad avviarsi né a ripararsi da solo. | Scegli Opzioni avanzate e segui l’ordine dei ripristini. |
| Schermata blu ripetuta | Driver, aggiornamento, memoria o disco. | Annota il codice di arresto; prova modalità provvisoria o disinstalla l’ultimo aggiornamento. |
| «No bootable device» | Il PC non trova il disco: chiavetta inserita, disco scollegato o guasto. | Stacca le periferiche e riprova. Se resta, fermati: può essere il disco. |
| Richiesta della chiave di ripristino BitLocker | Il PC ha notato un cambiamento e protegge il disco cifrato. | Inserisci la chiave presa dal tuo account Microsoft. |
Per la schermata blu che compare mentre lavori vedi la guida PC e portatili.
Non si accende proprio: alimentazione e batteria
- Presa e ciabatta: prova con una lampada nella stessa presa. Ciabatte e prese multiple economiche sono una causa frequente.
- Alimentatore del portatile: se la spia è spenta, o si spegne quando muovi il cavo, il problema è l’alimentatore o il cavo. Evita i ricambi generici senza marchio, che possono danneggiare il portatile.
- Batteria completamente scarica: dopo settimane in un cassetto, alcuni portatili restano muti per diversi minuti anche collegati. Aspetta mezz’ora prima di concludere che è rotto.
- Scarica elettrostatica: stacca tutto, togli la batteria se è estraibile, tieni premuto il pulsante per 30 secondi. Alcuni portatili hanno un forellino di reset sul fondo: usalo solo come indica il manuale.
- Fisso morto dopo un temporale: probabile danno all’alimentatore interno. Non aprirlo.
Se il portatile ha preso liquidi o è caduto, non riaccenderlo: staccalo e portalo in assistenza. Se la scocca si è gonfiata, la batteria è gonfia: non caricarlo, c’è rischio di incendio.
Si accende ma lo schermo resta nero
- Luminosità: sul portatile prova i tasti della luminosità, spesso con il tasto Fn. Se con una torcia sullo schermo intravedi l’immagine, è la retroilluminazione.
- Monitor esterno: collega il portatile a un televisore o a un monitor con un cavo HDMI. Se lì vedi Windows, il guasto è lo schermo, e i dati sono al sicuro.
- Sul fisso, cavo e uscita giusta: se il PC ha una scheda video, il cavo va nelle sue uscite (di solito più in basso), non in quelle vicino alle porte USB. Prova un altro cavo e controlla l’ingresso selezionato sul monitor.
- Riavvio del driver video: se senti i suoni di Windows ma non vedi nulla, premi insieme Windows + Ctrl + Maiusc + B.
Se anche il monitor esterno resta nero e le ventole girano al massimo, il problema è più in profondità: serve una diagnosi.
Windows non parte: le opzioni di ripristino, dalla più sicura
Dopo due avvii falliti di seguito, Windows di solito apre da solo l’Ambiente ripristino Windows, una schermata blu con «Scegli un’opzione». Se non succede, appena compare il logo di Windows tieni premuto il pulsante per spegnere; ripeti due volte e alla terza lascialo partire. Molti produttori prevedono anche un tasto all’accensione, indicato nel manuale.
Da Risoluzione dei problemi → Opzioni avanzate prova in questo ordine:
| Opzione | Cosa fa | I tuoi file |
|---|---|---|
| 1. Ripristino all’avvio | Cerca e corregge file di avvio mancanti o danneggiati e driver incompatibili. | Non li tocca. |
| 2. Disinstalla aggiornamenti | Toglie l’ultimo aggiornamento qualitativo (mensile) o di funzionalità. Utile se il problema è iniziato dopo un aggiornamento. | Non li tocca. |
| 3. Ripristino configurazione di sistema | Riporta Windows, driver e programmi a un punto di ripristino; «Cerca i programmi interessati» mostra cosa verrà tolto. | Non li tocca; perdi i programmi installati dopo. |
| 4. Impostazioni di avvio → Modalità provvisoria | Avvia Windows con il minimo (tasto 4, o 5 con la rete). Se parte, togli il programma o driver recente e copia i file. | Non li tocca. |
| 5. Reimposta questo PC → Mantieni i miei file | Reinstalla Windows conservando documenti e foto, ma toglie tutti i programmi e le impostazioni. | Di regola restano, ma non è garantito: solo dopo un backup. |
Sulle versioni più recenti di Windows 11 puoi trovare anche il ripristino point-in-time: riporta tutto il PC, file compresi, a come era fino a 72 ore prima. Usalo solo sapendo che i documenti modificati dopo quel momento tornano alla versione precedente.
Reimposta questo PC è l’ultima spiaggia: anche con «Mantieni i miei file» dovrai reinstallare tutti i programmi, e se il disco è già malato l’operazione può fallire a metà. Lo schermo può restare nero fino a 15 minuti: non spegnere il PC. Non scegliere mai «Rimuovi tutto» se i file non sono già copiati altrove.
Lascia stare prompt dei comandi, BIOS e guide che chiedono di modificare il registro: un comando sbagliato può rendere i dati irrecuperabili.
La chiave di ripristino BitLocker: cercala adesso
Dalla versione 24H2, Windows 11 attiva la crittografia del dispositivo in automatico sui PC nuovi e dopo un’installazione pulita, anche nell’edizione Home: molti non sanno di averla. Quando usi le opzioni di ripristino, o dopo un aggiornamento del firmware o un componente nuovo, Windows chiede una chiave di ripristino di 48 cifre. Dove cercarla:
- Account Microsoft: da un telefono vai su aka.ms/myrecoverykey ed entra con l’account usato sul PC. Nella maggior parte dei casi è lì.
- Account aziendale o scolastico: aka.ms/aadrecoverykey, oppure l’ufficio informatico.
- Su un foglio stampato o una chiavetta, se l’hai salvata tu.
- Nell’account di chi ha configurato il PC: un figlio, il negozio, un collega.
Le prime 8 cifre dell’ID chiave mostrato a schermo servono a scegliere la chiave giusta se ne hai diverse. Microsoft non può ricreare una chiave persa: senza chiave l’unica strada è reimpostare il PC cancellando tutto.
Se il tuo PC adesso funziona, controlla oggi in Impostazioni → Privacy e sicurezza → Crittografia del dispositivo (o «Gestisci BitLocker» nelle edizioni Pro). Se è attiva, verifica che la chiave sia nel tuo account e stampala.
Quando è un guasto hardware
- Disco: ticchettii, «nessun dispositivo di avvio» anche senza periferiche, riparazione automatica che fallisce sempre. È il guasto più pericoloso per i dati.
- Memoria RAM: bip all’accensione, schermo nero con ventole al massimo, schermate blu sempre diverse.
- Scheda madre o alimentatore: nessun segno di vita con presa e alimentatore funzionanti, spegnimento dopo pochi secondi, odore di bruciato.
Se sospetti il disco, non insistere con riavvii e riparazioni: ogni tentativo affatica un disco che si sta rompendo. Bip e lampeggi cambiano da produttore a produttore: cercali sul suo sito con il modello esatto, scritto sull’etichetta del PC.
Prima di reinstallare: salva i tuoi file
Un PC che non si avvia di solito ha ancora i dati sul disco. Le strade sicure, in ordine:
- OneDrive o altro cloud: entra dal sito con un altro dispositivo. Spesso Desktop e Documenti sono già sincronizzati.
- Modalità provvisoria: se parte, copia subito i file su un disco esterno.
- Disco letto da un altro PC: lo fa un tecnico. Se il disco è cifrato serve comunque la chiave BitLocker.
- Laboratorio: se il disco fa rumori o non viene riconosciuto.
Se qualcosa è già andato perso, leggi file cancellati per errore: quando si possono ancora recuperare e la guida al recupero dati.
Quanto costa farlo sistemare
Cifre indicative a fine 2026, manodopera compresa. Chiedi un preventivo scritto e il salvataggio dei dati prima di ogni intervento.
| Intervento | Costo indicativo |
|---|---|
| Diagnosi in negozio | circa 30–60 euro, spesso scalati se fai la riparazione |
| Ripristino di Windows senza reinstallare, o reinstallazione con salvataggio dei dati | circa 60–150 euro |
| Alimentatore originale per portatile | circa 30–80 euro |
| Disco guasto sostituito con un SSD, Windows reinstallato e dati copiati | circa 150–300 euro |
| Schermo del portatile | circa 120–350 euro, secondo il modello |
| Scheda madre | spesso oltre 250 euro: su PC di oltre 6–7 anni di solito non conviene |
Se il PC ha meno di due anni ed è stato comprato come privato, prima di farlo riparare altrove rivolgiti al venditore per la garanzia. Se è vecchio e non è compatibile con Windows 11, valuta se vale la pena ripararlo: vedi il PC è diventato lento, dove trovi anche la situazione di Windows 10 dopo la fine del supporto.
Due esempi concreti
Giulia ha un portatile del 2023 con Windows 11. Dopo un aggiornamento notturno resta in «Preparazione della riparazione automatica». Ripristino all’avvio non basta; con Disinstalla aggiornamenti → ultimo aggiornamento qualitativo Windows le chiede la chiave BitLocker, che non sapeva di avere: la trova dal telefono su aka.ms/myrecoverykey. Il PC riparte; Giulia stampa la chiave e attiva un backup.
Marco ha un fisso del 2018 che mostra «No bootable device» e ticchetta. Stacca la chiavetta, riprova una volta e si ferma. Il tecnico salva i dati, monta un SSD e reinstalla Windows: 240 euro. Insistendo, il recupero sarebbe potuto finire in laboratorio, a un costo ben più alto.
Cosa fa il tecnico su Intervento
Descrivi modello, cosa succede quando premi il pulsante e cosa hai già provato; allega le foto dello schermo. L’orientamento gratuito ti dice che tipo di problema sembra e cosa puoi fare da solo in sicurezza. Con l’Analisi ottieni subito una lettura automatica dei messaggi di errore. Con l’Esperto un tecnico informatico verificato ti risponde per iscritto entro 4 ore: quale ripristino usare e in che ordine, dove trovare la chiave BitLocker, se è un guasto hardware. Con il Live fate i passaggi insieme in videochiamata; se il PC riparte, con il livello Soluzione interviene da remoto, su preventivo.
Norme e fonti
Regole controllate il 10 novembre 2026 sui testi ufficiali.
- Microsoft, Trovare la chiave di ripristino di BitLocker (aka.ms/myrecoverykey, chiave di 48 cifre, ID chiave)
- Microsoft, Ripristino all’avvio
- Microsoft, Ripristino del sistema (punti di ripristino, file personali non toccati)
- Microsoft, Ripristina le impostazioni di fabbrica del PC (Mantieni i miei file, download dal cloud, chiave BitLocker)
- Microsoft, Ripristino point-in-time per Windows
- ASUS, Come accedere a Windows Recovery Environment (WinRE): avvio automatico dopo due avvii non riusciti
Questo articolo fa parte della guida
PC lento, bloccato o che non si accende: cosa controllare e quando conviene ripararloPC lento, schermata blu, aggiornamento bloccato o portatile che non si accende: i controlli da fare in ordine, quando riparare e quando cambiare.Le indicazioni valgono per Windows 10 e 11 al 10 novembre 2026; nomi e posizione delle opzioni possono cambiare con gli aggiornamenti e tra produttori. I costi sono indicativi. Non aprire il PC, non modificare BIOS o registro e non dare l’accesso remoto a chi ti contatta senza che tu l’abbia cercato.
