Schermata blu sul PC: cosa significa e come trovare la causa

Subito dopo la schermata blu

1. Fotografa lo schermo, se fai in tempo

   Il PC resta sulla schermata qualche secondo mentre raccoglie informazioni. Basta una foto col telefono della riga del codice di arresto e, se c’è, di «Cosa non ha funzionato», con un nome di file.

2. Lascialo riavviare da solo

   Non spegnerlo con il pulsante mentre la percentuale avanza: Windows sta salvando i dati dell’errore che serviranno a trovare la causa.

3. Annota cosa stavi facendo

   Gioco, videochiamata, stampa, collegamento di una periferica, uscita dalla sospensione, nessuna attività. Spesso il momento dice più del codice.

4. Metti al sicuro i file che non hai altrove

   Se il PC riparte, copia documenti e foto importanti su un disco esterno o nel cloud prima di fare altre prove.

5. Controlla se si ripete

   Una volta sola può essere un caso. Se ricapita, ritrova i codici di tutte le volte e passa ai controlli qui sotto.

Cos’è la schermata blu, e perché ora è nera

Il nome tecnico è errore di arresto. Quando un componente fondamentale di Windows, spesso un driver, fa un’operazione che potrebbe danneggiare i dati, il sistema si ferma di colpo invece di continuare. Mostra il messaggio «Il dispositivo ha riscontrato un problema e deve essere riavviato», salva un riepilogo dell’errore e si riavvia.

Su Windows 11 versione 24H2 e successive la schermata è diventata nera e più essenziale: niente più faccina triste né codice QR. Il contenuto utile è lo stesso: in basso trovi il codice di arresto e, a volte, il nome del file che ha causato il blocco. Con Windows 10 e con le versioni precedenti di Windows 11 resta blu.

Non va confusa con lo schermo nero senza scritte, che è un problema diverso di video o di avvio, né con la schermata blu «Scegli un’opzione», che è l’ambiente di ripristino. Se il PC non riesce più ad avviarsi, segui il PC Windows non si avvia: cosa controllare.

Il codice è sparito? Come ritrovarlo dopo il riavvio

Spesso il PC si riavvia prima che tu riesca a leggere. Windows però tiene traccia di ogni errore.

1. Monitoraggio affidabilità: scrivi «affidabilità» nella ricerca accanto a Start e apri «Visualizza cronologia affidabilità». Il grafico mostra una croce rossa nei giorni con problemi gravi; cerca «Arresto di Windows imprevisto» o «Windows è stato arrestato in modo imprevisto». Facendo doppio clic vedi i dettagli, tra cui il codice in forma numerica (per esempio 0x0000001a).
2. Visualizzatore eventi: in Registri di Windows → Sistema, gli eventi con origine «BugCheck» riportano lo stesso codice e la data. Utile soprattutto per un tecnico.
3. Cartella Minidump: in C:\Windows\Minidump Windows salva un piccolo file per ogni errore, con la data nel nome. Non devi aprirlo: se ne vedi diversi, sai quante volte è successo. Se chiedi aiuto a un tecnico, quei file sono l’informazione più preziosa.

Il codice numerico e quello in lettere sono equivalenti: 0x0000001a corrisponde a MEMORY_MANAGEMENT, 0x0000000a a IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL. Cercarlo sul sito di supporto Microsoft è un buon punto di partenza.

I codici più frequenti e la pista che indicano

Un codice indica una direzione, non una diagnosi certa: lo stesso codice può nascere da cause diverse. Più importante del singolo codice è capire se è sempre lo stesso o se cambia ogni volta.

Il nome del file che a volte compare sotto il codice è l’indizio migliore. Un nome che contiene quello del produttore della scheda video, della rete o dell’antivirus porta dritto al colpevole. Se il file è di Windows, la pista resta aperta.

La domanda più utile: cosa è cambiato?

Secondo Microsoft, circa sette errori di arresto su dieci dipendono da driver di terze parti, cioè non di Microsoft; circa uno su dieci da guasti hardware. Per questo il primo controllo è ripensare agli ultimi giorni:

• hai aggiornato un driver, magari con il programma del produttore della scheda video;
• Windows ha installato un aggiornamento (lo vedi in Impostazioni → Windows Update → Cronologia aggiornamenti);
• hai installato un antivirus, una VPN, un programma per giochi, stampanti o periferiche;
• hai collegato un componente nuovo: memoria, disco, docking station, scheda, adattatore USB.

Se la risposta è sì e le schermate blu sono iniziate da lì, hai quasi certamente trovato la causa.

I controlli da fare, in ordine

1. Togli il componente o la periferica nuova. Spegni, scollega e prova qualche giorno senza. Se le schermate spariscono, è lui o il suo driver.
2. Torna al driver precedente. In Gestione dispositivi (clic destro su Start) apri il dispositivo sospetto → Proprietà → Driver → Ripristina driver. Se il pulsante è grigio, scarica la versione precedente dal sito del produttore del PC. Controlla anche se ci sono dispositivi con il punto esclamativo giallo.
3. Disinstalla l’ultimo aggiornamento se il problema è nato subito dopo: Impostazioni → Windows Update → Cronologia aggiornamenti → Disinstalla aggiornamenti. Poi, dopo qualche giorno, lascia che Windows lo reinstalli: spesso esce una versione corretta.
4. Disinstalla il programma recente che lavora «in profondità», come un secondo antivirus. Due antivirus insieme sono una causa classica.
5. Libera spazio: Microsoft consiglia di lasciare libero almeno il 10–15% del disco di sistema. Vedi il PC è diventato lento per come farlo senza rischi.
6. Aggiorna tutto: Windows Update, compresi gli aggiornamenti facoltativi dei driver, e lo strumento di aggiornamento del produttore del PC.
7. Controlla i file di sistema: apri Terminale come amministratore e scrivi sfc /scannow. Il controllo ripara i file di Windows danneggiati senza toccare i tuoi documenti; dura qualche minuto.
8. Usa un punto di ripristino di una data in cui il PC funzionava: cerca «Crea un punto di ripristino» → Ripristino configurazione di sistema. Riporta indietro driver e programmi, non i tuoi file.

Se Windows va in schermata blu prima che tu riesca a fare questi passaggi, avvialo in modalità provvisoria, che carica solo i driver essenziali: come arrivarci è spiegato nell’articolo sul PC che non si avvia. Se in modalità provvisoria non ci sono blocchi, il colpevole è quasi sempre un driver o un programma.

Quando è hardware: memoria, disco, calore

Codici sempre diversi, schermate che arrivano anche in modalità provvisoria o con il PC appena reinstallato fanno pensare a un guasto fisico.

• Memoria RAM: cerca «Diagnostica memoria Windows» e scegli di riavviare ed eseguire il test. Dura alcuni minuti; al riavvio ti mostra il risultato. Un test pulito non esclude del tutto la RAM, un test con errori quasi sempre la condanna.
• Disco: con molti SSD recenti, in Windows 11 vai in Impostazioni → Sistema → Archiviazione → Impostazioni di archiviazione avanzate → Dischi e volumi → Proprietà e guarda lo stato di integrità. Avvisi, rallentamenti o rumori (nei dischi meccanici) vogliono dire: copia subito i dati e non lanciare riparazioni lunghe, che affaticano un disco che si sta rompendo. Vedi hard disk non riconosciuto e SSD guasto.
• Surriscaldamento: schermate durante giochi, rendering o videochiamate lunghe, ventola sempre al massimo, scocca bollente. Non usare il portatile su letto o cuscini; la pulizia interna dalla polvere va fatta da un tecnico. Se il PC si spegne di colpo senza mostrare alcuna schermata, leggi il computer si spegne da solo.
• Alimentazione: sul fisso, un alimentatore che invecchia può causare blocchi sotto carico. Non aprirlo: è un controllo da tecnico.

Se qualcuno ha attivato impostazioni di overclock del processore o della memoria per avere più prestazioni, possono causare errori anche dopo mesi: falle riportare ai valori di fabbrica da chi le ha impostate o da un tecnico.

Può essere un virus?

Di rado. Un malware può causare schermate blu, ma di solito si accompagna ad altri segnali: pubblicità che spuntano, programmi sconosciuti, pagina iniziale del browser cambiata, antivirus disattivato. Se li vedi, leggi PC infetto da virus: cosa fare. Più spesso è il contrario: è proprio un antivirus di terze parti, o due installati insieme, a mandare in crisi il sistema.

Quando smettere di provare e chiamare un tecnico

• Le schermate continuano dopo i controlli di driver, aggiornamenti e programmi.
• Il test della memoria trova errori o il disco segnala problemi di integrità.
• Il PC ha preso un colpo, del liquido, o ha iniziato dopo un temporale.
• Il codice parla di disco e i dati non sono salvati altrove.
• Il PC è aziendale: avvisa chi lo gestisce prima di toccare driver e aggiornamenti.

Da un tecnico porta foto delle schermate, l’elenco delle date e, se puoi, una copia della cartella C:\Windows\Minidump: con i file di dump un tecnico legge quale driver era attivo al momento dell’errore. Indicativamente, una diagnosi costa tra 30 e 60 euro, la sostituzione di un modulo di memoria tra 40 e 120 euro secondo il tipo, quella di un disco con reinstallazione e copia dei dati tra 150 e 300 euro. Se il PC è in garanzia, rivolgiti prima al venditore.

Un esempio

Luca usa un portatile di tre anni per lavoro. Da una settimana gli capita due volte al giorno una schermata nera con DRIVER_IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL e sotto un file .sys con un nome che contiene «net». Dal Monitoraggio affidabilità vede che i blocchi sono iniziati il giorno dopo l’installazione di una nuova VPN, che ha aggiunto un suo driver di rete. Luca disinstalla la VPN, aggiorna il driver della scheda Wi-Fi dal sito del produttore del portatile e reinstalla la versione più recente della VPN: in dieci giorni nessun’altra schermata.

Cosa fa il tecnico su Intervento

Descrivi modello del PC, versione di Windows, il codice di arresto e quando succede; allega le foto dello schermo e, se riesci, uno screenshot del Monitoraggio affidabilità. L’orientamento gratuito ti dice che pista seguire e cosa puoi fare da solo. Con l’Analisi ottieni subito una lettura automatica di codici e messaggi. Con l’Esperto un tecnico informatico verificato ti risponde per iscritto entro 4 ore: quale driver o componente sospettare e in che ordine fare le prove. Con il Live fate i controlli insieme in videochiamata; con il livello Soluzione interviene da remoto e legge i file di dump, su preventivo.