Hard disk non riconosciuto: cosa fare senza peggiorare il danno

I controlli sicuri, nell’ordine

1. Ascolta il disco appena lo colleghi

   Un fruscio regolare e qualche lieve clic all’avvio sono normali. Un ticchettio ripetuto, una grattata, un ronzio acuto senza che il disco giri, o il disco che si spegne e si riaccende da solo: scollegalo e fermati qui. Un SSD invece non fa mai rumore, quindi questo controllo non serve.

2. Cambia cavo e porta

   Usa un cavo diverso, corto, collegato direttamente al computer, senza ciabatte USB o adattatori. Sul fisso prova le porte posteriori, che danno più corrente.

3. Controlla l’alimentazione

   I dischi esterni grandi, da scrivania, hanno un alimentatore: verifica che la spia si accenda e, se puoi, prova un alimentatore identico per tensione e corrente. I dischi piccoli prendono corrente dalla USB: su alcuni portatili non basta, e il disco si avvia a metà.

4. Prova su un altro computer

   Se su un secondo computer funziona, il problema è del primo; se non va da nessuna parte, è del disco o del suo box. Evita televisori e decoder: alcuni propongono di «preparare» il disco e lo formattano.

5. Guarda Gestione disco o Utility Disco, senza cliccare nulla

   Su Windows: tasto destro sul pulsante Start → Gestione disco. Sul Mac: Utility Disco, poi Vista → Mostra tutti i dispositivi. Annota cosa vedi: se il disco c’è, con quale capacità e con quale scritta. La tabella più sotto ti dice cosa significa.

6. Decidi: copia subito o laboratorio

   Se il disco si apre, copia subito i file più preziosi su un altro supporto. Se non si apre, se si blocca o se hai sentito rumori, non fare altri tentativi: descrivi la situazione a un tecnico.

Cosa vedi e cosa significa

«Il disco non si vede» può avere cause molto diverse. Prima di agire, capisci in quale caso sei:

Se il disco non riconosciuto è quello interno del computer, il sintomo di solito è diverso: il PC non si avvia o dice che non trova un dispositivo di avvio. In quel caso leggi il PC Windows non si avvia, e non aprire il computer da solo.

Leggere Gestione disco e Utility Disco senza fare danni

Mostrano tutti i dischi collegati, anche quelli che non compaiono tra le cartelle, ma contengono anche i comandi che cancellano tutto. Regola d’oro: apri, guarda, chiudi.

Su Windows apri Gestione disco con il tasto destro sul pulsante Start. Nella parte bassa ogni disco è una riga: «Disco 0» è di solito quello interno, il disco esterno è più in basso. Cosa puoi fare e cosa no:

• Il disco è «Non in linea»: tasto destro sul riquadro grigio a sinistra → Online. È un’operazione sicura, indicata da Microsoft, e non tocca i dati.
• Il volume c’è ma non ha una lettera (manca la «E:» o la «F:»): tasto destro sul volume → Cambia lettera e percorso di unità → Aggiungi. Anche questo non tocca i dati. Se non sei sicuro, chiedi.
• «Non inizializzato»: Windows ti propone di inizializzarlo. Non farlo: Microsoft stessa avverte che inizializzare un disco già usato cancella tutti i dati e consiglia, se il disco dà errori, di verificare prima se i file sono ancora leggibili.
• «Non allocato»: Windows non vede partizioni. Non creare un nuovo volume: spesso la partizione originale si può ricostruire, ma solo se non ci scrivi sopra.
• «RAW»: c’è una partizione ma Windows non capisce il formato. Anche qui niente formattazione.

Sul Mac apri Utility Disco (in Applicazioni → Utility) e scegli Vista → Mostra tutti i dispositivi, così vedi il disco anche se il volume non si apre. Apple suggerisce la funzione S.O.S. per riparare, ma dice anche di farlo dopo aver fatto un backup: su un disco con dati che non hai altrove e che dà segni di guasto, non lanciarla. Se il disco non compare nemmeno qui, per Apple il Mac o il dispositivo potrebbero aver bisogno di assistenza.

Gli errori che rendono i dati irrecuperabili

• Cliccare «Formatta disco». Il messaggio di Windows che chiede di formattare il disco prima di poterlo usare non vuol dire che il disco è vuoto: vuol dire che Windows non riesce a leggerlo. Premi Annulla, sempre.
• Inizializzare il disco o creare un nuovo volume nello spazio «non allocato».
• Lanciare riparazioni automatiche su un disco con dati preziosi e senza copia: i controlli del disco «sistemano» le strutture riscrivendole, e su un disco che sta cedendo lo affaticano per ore.
• Riaccendere un disco che ticchetta «per vedere se è ripartito». Nei guasti meccanici le testine possono rigare la superficie dove stanno i dati: ogni tentativo riduce quello che si potrà salvare.
• Aprire il disco, scuoterlo o metterlo in freezer: polvere e umidità fanno danni definitivi.
• Cambiare la scheda elettronica con quella di un disco «uguale» comprato online. Nei dischi moderni la scheda contiene dati di taratura propri di quel disco: senza le competenze giuste peggiori le cose.
• Usare programmi di recupero su un disco che fa rumore o si scollega: servono solo quando il disco funziona bene, come in file cancellati per errore.

Guasto logico, elettronico o meccanico: le possibilità reali

Attenzione ai dischi esterni: dentro il box c’è un disco normale collegato a una piccola scheda che lo trasforma in USB. Quando si guasta la scheda, il disco può essere perfetto. Però alcuni modelli cifrano i dati proprio nella scheda del box: se la togli o la cambi, il disco può risultare illeggibile. Per questo l’apertura del box va fatta da chi sa che modello hai in mano.

Gli SSD non fanno rumore e spesso si guastano senza preavviso: smettono di comparire o mostrano una capacità sbagliata. Il recupero richiede strumenti specifici e costa di più: vedi SSD guasto: i dati si possono ancora recuperare?.

Il laboratorio: cosa chiedere e quanto costa

Un laboratorio serio lavora così: diagnosi, spesso gratuita o con un piccolo costo; preventivo in base al tipo di guasto; copia completa del disco su un supporto sano; recupero dei file dalla copia, non dall’originale. Prima di affidare il disco chiedi:

• se il preventivo arriva prima di qualsiasi lavoro, e se la diagnosi si paga anche quando non si recupera nulla;
• se ti mandano l’elenco dei file recuperabili da controllare prima di pagare;
• come garantiscono la riservatezza, soprattutto se il disco contiene dati di clienti o dipendenti, e quando cancellano le copie;
• in quanti giorni ti riconsegnano i dati, e su che supporto.

Ordini di grandezza indicativi: da circa 150 a 500 euro per un recupero logico o un problema del box; da circa 400 a 1.500 euro per un guasto meccanico con intervento in camera bianca; di più per SSD guasti e dischi cifrati. Diffida di chi promette il risultato senza aver visto il disco. La sostituzione in garanzia ti dà un disco nuovo, ma di regola i dati del vecchio non vengono recuperati: se ti servono, recuperali prima di spedirlo.

Se il disco conteneva dati personali di clienti o dipendenti e sono persi o sono finiti in mani estranee, per un’azienda può essere una violazione da valutare entro 72 ore: leggi data breach: cosa fare nelle prime 72 ore.

Due esempi concreti

Elena, fotografa, collega al portatile il disco esterno con l’archivio dei matrimoni e non compare nulla. Il disco è silenzioso ma la spia lampeggia. Cambia il cavo, collega il disco a una porta del computer fisso: niente. In Gestione disco il disco compare «Non in linea»: tasto destro, Online, e i file riappaiono. Copia subito l’archivio su un secondo disco.

Davide, idraulico, fa cadere dalla scrivania il disco esterno con le fatture degli ultimi anni. Riattaccandolo sente un ticchettio regolare e il computer non lo vede. Invece di provare un programma trovato online chiede un parere: guasto meccanico, disco spento e spedito a un laboratorio con camera bianca. Recupera quasi tutto con una spesa di circa 700 euro, che con un paio di riaccensioni in più avrebbe rischiato di pagare per nulla.

Dopo il recupero: non rimetterti nella stessa situazione

Un disco che ha dato problemi una volta non è più affidabile: non tenerci l’unica copia di nulla. Tieni i file importanti in almeno due copie su supporti diversi, una fuori casa o ufficio, con backup automatici, e ogni tanto prova a ripristinare un file. Se il disco era quello dei backup di un’azienda o di uno studio, rivedi tutto il sistema: leggi backup aziendale: come capire se ti salverebbe davvero.

Cosa fa il tecnico su Intervento

Descrivi il disco (esterno o interno, tradizionale o SSD), cosa senti quando lo colleghi, cosa vedi in Gestione disco o Utility Disco e cosa hai già provato. L’orientamento gratuito ti dice se puoi fare qualche controllo da solo o se è meglio fermarti subito. Con l’Analisi ottieni una lettura automatica di ciò che carichi. Con l’Esperto un tecnico informatico verificato ti risponde per iscritto: che tipo di guasto è probabile, quali passi sono sicuri e cosa chiedere a un laboratorio. Con il Live guardate insieme Gestione disco in videochiamata. Se serve un intervento sul disco o sui backup dell’ufficio, si concorda su preventivo con il livello Soluzione.