Licenza software che non si attiva: cause comuni e soluzioni

Cosa controllare, in ordine

1. Leggi e salva il messaggio

   Fai uno screenshot dell’errore, con l’eventuale codice. Annota quando è comparso: dopo un cambio di PC, un aggiornamento, un rinnovo.

2. Controlla data, ora e connessione

   Se la data o l’ora del PC sono sbagliate, molte attivazioni falliscono. Verifica anche di essere online e prova senza VPN.

3. Verifica l’account

   Esci dal programma e rientra con l’indirizzo email usato per l’acquisto. Cerca la conferma d’ordine nella posta, anche tra le promozioni e lo spam.

4. Apri l’area account del produttore

   Dal sito ufficiale guarda lo stato della licenza: attiva o scaduta, quanti dispositivi sono collegati, se c’è un pagamento in sospeso.

5. Libera un dispositivo, se serve

   Disattiva o rimuovi i PC che non usi più, poi riprova l’attivazione dal computer nuovo.

6. Scrivi a chi ti ha venduto la licenza

   Allega screenshot, codice d’ordine e ricevuta. Se Windows era preinstallato, scrivi al produttore del PC; per le licenze aziendali, a chi gestisce i PC dell’azienda.

Cosa vuol dire il messaggio

Le parole cambiano da programma a programma, ma i messaggi si riducono a pochi tipi.

Se il programma non parte proprio, e non dice nulla sulla licenza, il problema è un altro: segui le prove di un programma non si apre più.

Account sbagliato: la causa più banale e più frequente

Molte licenze oggi non sono un codice, ma un diritto collegato a un account, cioè alla tua email. Succede spesso di avere un indirizzo personale e uno di lavoro e di entrare con quello sbagliato, che la licenza l’abbia comprata un familiare o un collega con la sua email, o di aver creato un secondo account senza accorgertene, entrando con un social invece che con l’email.

Cerca nella posta la conferma d’ordine: l’indirizzo a cui è arrivata è quasi sempre quello giusto. Se non riesci più a entrare perché qualcuno ha cambiato la password, il problema non è la licenza: leggi account violato: cosa fare subito.

Troppi dispositivi: come liberarne uno

Quasi ogni licenza vale per un numero preciso di dispositivi o di utenti: uno, tre, cinque. Il conteggio non sa che il tuo vecchio portatile è in cantina o è stato formattato: per lui è ancora attivo.

1. Accedi all’area account del produttore dal suo sito ufficiale.
2. Cerca la sezione dei dispositivi o delle installazioni.
3. Disattiva o rimuovi i computer che non usi più.
4. Riapri il programma sul PC nuovo e ripeti l’attivazione.

Alcuni produttori limitano quante volte all’anno puoi liberare un dispositivo. Per le licenze legate al singolo PC, la disattivazione si fa dal programma stesso, di solito dal menu Aiuto o Account, prima di disinstallarlo. Se il vecchio PC si è rotto, scrivi all’assistenza del produttore allegando la prova d’acquisto.

Abbonamento scaduto o pagamento non riuscito

Con le licenze in abbonamento, se il rinnovo non va a buon fine il programma passa in sola lettura o con funzioni ridotte, a volte dopo qualche giorno di tolleranza. I file di solito restano, ma non puoi più modificarli dentro il programma.

• Controlla nell’area account il metodo di pagamento: carta scaduta, sostituita dalla banca, limite superato.
• Aggiorna la carta entrando dal sito ufficiale, non dal link di un’email: i finti avvisi di rinnovo sono una truffa diffusa, vedi link di phishing cliccato.
• Dopo il pagamento esci e rientra nel programma: la licenza si aggiorna di solito in pochi minuti.

Nuovo PC o componenti cambiati

Qui conta come hai avuto la licenza.

Anche sostituire la scheda madre, o a volte il disco, fa sembrare il PC un altro. Prima di una riparazione chiedi al tecnico quali programmi andranno riattivati e tieni pronti codici e account. Se la chiavetta della licenza non viene più letta dopo un aggiornamento di Windows, il problema è il driver: vedi programma incompatibile dopo un aggiornamento.

Se a non attivarsi è Windows

Windows mostra lo stato in Start → Impostazioni → Sistema → Attivazione. Da lì puoi avviare lo strumento di risoluzione dei problemi, inserire un nuovo codice con Modifica codice Product Key o comprare una licenza.

Dopo un cambio di componenti, se la licenza digitale è collegata al tuo account: Impostazioni → Sistema → Risoluzione dei problemi → Risoluzione dei problemi di attivazione → «Ho modificato l’hardware di questo dispositivo di recente», poi accedi e seleziona il PC. L’edizione, Home o Pro, deve restare la stessa. Per questo conviene collegare l’account alla licenza dalla pagina Attivazione prima che serva.

Non usare programmi «attivatori» trovati in rete: oltre a non essere legali, sono una delle vie più comuni per i virus, come spiega PC infetto da virus.

In ufficio: licenze aziendali e server di licenze

• PC di casa con il codice dell’ufficio: molte licenze aziendali funzionano solo sui PC dell’azienda o collegati alla sua rete, e a casa smettono di funzionare.
• Server di licenze: alcuni gestionali controllano le licenze su un PC dell’ufficio. Se è spento, ha cambiato indirizzo di rete o ha l’ora sbagliata, nessuno apre il programma: lo verifica chi gestisce la rete.
• Utenti contemporanei: con una licenza per tre utenti, il quarto resta fuori finché un collega non chiude il programma.

Tieni un elenco delle licenze: programma, tipo, dispositivi, account, scadenza, chi lo usa. Serve per i rinnovi, i controlli e quando un PC si guasta.

Licenze a prezzo stracciato: cosa è lecito e cosa no

Le chiavi vendute a pochi euro non sono tutte uguali. La regola di fondo l’ha fissata la Corte di giustizia dell’Unione europea:

• Rivendere una licenza usata si può: con la sentenza UsedSoft del 2012 la Corte ha detto che chi ha pagato una licenza senza scadenza può rivenderla, anche se il programma era stato scaricato da internet. Chi vende però deve smettere di usare la propria copia.
• Non si può spezzare una licenza multipla, per esempio vendere cinque delle venti postazioni di una licenza aziendale. E gli abbonamenti non si rivendono.
• La copia di riserva non si vende: con la sentenza Ranks del 2016 la Corte ha chiarito che si rivende il supporto originale con la licenza, non una copia di backup, nemmeno se l’originale si è rotto.

Molte chiavi a prezzo stracciato vengono invece da licenze aziendali spezzate, da licenze preinstallate staccate dal loro PC o da acquisti con carte rubate. Funzionano per un po’, poi il produttore le revoca.

I segnali di rischio: prezzo molto più basso di quello ufficiale, venditore senza nome, indirizzo e partita IVA, nessuna fattura, istruzioni per installare «una versione particolare» o bloccare i collegamenti del programma. Altri segnali in negozio online truffa.

In azienda il rischio è anche penale: la legge sul diritto d’autore punisce chi duplica programmi a scopo di lucro o li tiene a scopo commerciale o imprenditoriale senza licenza, con la reclusione da sei mesi a tre anni e la multa da 2.582 a 15.493 euro.

Hai comprato una chiave che ha smesso di funzionare

1. Salva tutto: annuncio, ordine, ricevuta, messaggi del venditore, screenshot dell’errore.
2. Scrivi al venditore chiedendo un codice funzionante o il rimborso entro una data precisa.
3. Se è un venditore professionale, per il Codice del consumo un contenuto digitale che non funziona non è conforme: puoi chiedere che sia sistemato o, in mancanza, la riduzione del prezzo o il rimborso. Vedi prodotto difettoso e garanzia.
4. Se il venditore sparisce, chiedi alla banca o al servizio di pagamento lo storno, con le prove.
5. Per lavorare, compra la licenza dal produttore o da un rivenditore autorizzato, con fattura.

Un esempio: lo studio di Tommaso

Tommaso ha uno studio di progettazione. Cambia il portatile e il programma di disegno, in abbonamento, dice «limite di dispositivi raggiunto». Nell’area account trova ancora il vecchio portatile, ormai formattato: lo disattiva e il programma si attiva.

Un secondo programma, comprato due anni prima a 9 euro su un sito di annunci, risulta invece usato su troppi dispositivi, e il venditore non risponde. Tommaso compra la licenza da un rivenditore autorizzato, con fattura: il risparmio di due anni prima è costato di più.

Cosa fa il tecnico su Intervento

Indica programma e versione, come hai comprato la licenza, cosa è cambiato di recente e il messaggio d’errore, con uno screenshot, senza scrivere il codice di licenza completo. L’orientamento gratuito ti dice che tipo di problema è e a chi rivolgerti. Con l’Analisi ottieni una lettura automatica del messaggio. Con l’Esperto un tecnico informatico verificato ti risponde per iscritto entro 4 ore: causa probabile, cosa provare, cosa scrivere al venditore. Con il Live fate le prove in videochiamata; con la Soluzione, su preventivo, mette in ordine o sposta le licenze dell’ufficio.

Se la chiave che hai comprato non funziona e il venditore non rimborsa, nel settore diritti del consumatore risponde un avvocato.