Sito web non raggiungibile: dominio, DNS o hosting? Come capirlo

Le prime verifiche, nell’ordine

1. Prova da un’altra rete

   Apri il sito dal telefono con i dati mobili, Wi-Fi spento. Se lì funziona, il problema è sul tuo PC o sulla rete dell’ufficio, non sul sito: vedi più sotto.

2. Prova in una finestra in incognito

   Su Chrome ed Edge Ctrl + Maiusc + N, su Firefox Ctrl + Maiusc + P. Esclude cache ed estensioni del browser.

3. Usa un servizio di verifica online

   Cerca «is it down» o «sito down per tutti»: questi servizi provano ad aprire il sito da altri computer e ti dicono se è irraggiungibile per tutti o solo per te.

4. Leggi e fotografa l’errore

   Annota il testo esatto, il codice (ad esempio 503 o DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN) e l’ora. Serve a te e a chi ti aiuta.

5. Controlla le email aziendali

   Prova a mandarti un’email all’indirizzo aziendale da un account personale. Se torna indietro, il problema riguarda probabilmente il dominio o i DNS, non solo il sito.

6. Cerca le comunicazioni dei fornitori

   Guarda nella posta, anche nello spam, gli avvisi di scadenza, di mancato pagamento o di sospensione del registrar e dell’hosting. Spesso la risposta è lì.

Dominio, DNS e hosting: i tre pezzi di un sito

Pensa al sito come a un negozio:

• il dominio (ad esempio tuaimpresa.it) è l’insegna. Lo registri tramite un registrar e va rinnovato, di solito ogni anno;
• i DNS sono l’indirizzo stradale: dicono a internet su quale computer si trova il sito e dove consegnare la posta;
• l’hosting è il locale: il server dove stanno i file del sito, spesso anche le caselle email;
• il sito vero e proprio, spesso fatto con WordPress, è l’arredamento, con i suoi plugin e temi.

Possono essere dallo stesso fornitore o da fornitori diversi: se non sai chi sono i tuoi, cercalo nelle fatture.

Cosa significano i messaggi di errore

Se il sito funziona dal telefono ma non dall’ufficio, le cause tipiche sono tre: la cache DNS del computer o del router, un antivirus o filtro aziendale, oppure il firewall dell’hosting che ha bloccato l’indirizzo dell’ufficio. Riavvia il router e il PC; se non basta, chiedi all’hosting se il tuo indirizzo risulta bloccato. Per i problemi della rete di casa o ufficio vedi router e rete.

Dominio scaduto: cosa succede e come recuperarlo

È la causa più banale e più grave, perché si ferma tutto: sito e posta. Di solito per una carta scaduta o avvisi finiti in una casella che nessuno legge.

Per controllare la scadenza, cerca il dominio nel servizio WHOIS: per i .it c’è quello del Registro .it, per gli altri domini quello del tuo registrar. Vedrai data di scadenza, stato e registrar.

Per i domini .it il percorso è questo:

1. Dopo la scadenza: ci sono 15 giorni (stato autoRenewPeriod) in cui il dominio si rinnova normalmente, se il registrar procede.
2. Se il registrar lo cancella: il dominio entra in pendingDelete/redemptionPeriod e non è più collegato ai server, quindi sito e posta non funzionano. Lo può recuperare solo lo stesso registrar, su tua richiesta, entro 30 giorni, spesso con un costo maggiorato.
3. Passati i 30 giorni: il dominio viene cancellato e torna libero. Chiunque può registrarlo, anche chi compra domini scaduti per rivenderli.

Per i domini come .com le regole internazionali prevedono promemoria un mese e una settimana prima e, dopo la cancellazione, 30 giorni per il recupero; il resto dipende dal registrar.

Cosa fare: contatta il registrar oggi stesso, paga il rinnovo e chiedi conferma scritta. Poi attiva il rinnovo automatico e metti come contatto un indirizzo letto ogni giorno, meglio se non sullo stesso dominio: se il dominio scade, quell’indirizzo smette di ricevere proprio gli avvisi.

DNS cambiati e propagazione

Se il sito ha smesso di funzionare dopo un cambio di hosting, un rinnovo, un intervento del fornitore o l’attivazione di un nuovo servizio email, probabilmente sono cambiati i DNS. Errori tipici: record che puntano al vecchio server, record cancellati per sbaglio, nameserver cambiati.

Dopo una modifica corretta serve un po’ di tempo, perché i computer di tutto il mondo tengono in memoria i vecchi dati per un periodo stabilito (TTL): di solito da pochi minuti a qualche ora, raramente fino a uno o due giorni. In questo periodo il sito può funzionare per alcuni e non per altri.

I DNS governano anche la posta: se dopo un cambio le email non arrivano o finiscono nello spam dei clienti, vanno controllati anche i record di autenticazione. Vedi email che finiscono nello spam.

Hosting sospeso, spazio pieno, risorse finite

• Mancato pagamento: dopo la scadenza l’hosting sospende il servizio e, dopo un periodo che dipende dal contratto, può cancellare i dati.
• Abuso o malware: se dal tuo spazio partono email di spam o il sito ospita codice malevolo, l’hosting lo sospende per proteggere gli altri clienti. Chiedi per iscritto il motivo.
• Spazio disco pieno: backup accumulati, log, caselle email enormi. Il sito si blocca e spesso la posta smette di ricevere.
• Risorse superate: troppo traffico o un sito pesante per il piano scelto.

PHP aggiornato e plugin incompatibili: il caso WordPress

Gli hosting aggiornano periodicamente PHP, il linguaggio con cui funziona WordPress: oggi WordPress consiglia PHP 8.3 o superiore. Plugin e temi vecchi, non aggiornati da anni, possono smettere di funzionare dopo questi aggiornamenti o dopo un aggiornamento automatico.

Il segnale tipico è la scritta «C’è stato un errore critico in questo sito». Dalla versione 5.2 WordPress entra in modalità di ripristino e manda un’email all’indirizzo dell’amministratore con un link speciale. Con quel link accedi alla bacheca: il plugin o il tema che dà problemi viene messo in pausa solo per te, e puoi disattivarlo senza toccare i file. Attenzione: l’email a volte non arriva, ad esempio se l’indirizzo dell’amministratore è sullo stesso dominio che ha problemi.

Se l’email non arriva, chiedi all’hosting di riportare temporaneamente la versione di PHP precedente o di ripristinare il backup del giorno prima, e fai aggiornare o sostituire il plugin da un tecnico.

Certificato SSL scaduto

Il certificato è ciò che fa comparire il lucchetto. Quando scade, i browser mostrano un avviso a tutta pagina e quasi tutti i visitatori se ne vanno. Le regole dei browser e delle autorità che rilasciano i certificati, fissate dal CA/Browser Forum, riducono la durata massima:

• 200 giorni per i certificati emessi dal 15 marzo 2026;
• 100 giorni dal 15 marzo 2027;
• 47 giorni dal 15 marzo 2029.

I certificati gratuiti di Let’s Encrypt, molto usati dagli hosting, durano oggi 90 giorni, poi 64 dal febbraio 2027 e 45 dal febbraio 2028, e si rinnovano in automatico. Il rinnovo automatico può fallire se i DNS sono cambiati o il dominio non punta più all’hosting: chiedi al fornitore di avvisarti quando succede.

Se il sito è stato attaccato

Un sito che reindirizza ad altri siti, mostra pagine strane, è segnalato come pericoloso o va giù per un traffico anomalo potrebbe essere sotto attacco o già violato. Segui i passi della guida siti e hosting. Se qualcuno è entrato con le tue credenziali, vedi anche account violato. Se il sito raccoglie dati di clienti, con moduli, ordini o account, valuta subito se è un data breach da notificare entro 72 ore: data breach: cosa fare.

Cosa chiedere al fornitore e cosa tenere sempre

Quando scrivi al supporto, chiedi:

• se il servizio è attivo, sospeso o scaduto, e perché;
• se il tuo indirizzo IP è bloccato dal firewall;
• i log degli errori dell’ora in cui il sito si è fermato;
• quali backup hanno, di che data, e quanto tempo serve per ripristinarli.

E tieni sempre, in un posto sicuro e non solo sul server del sito:

• accessi all’area clienti del registrar e dell’hosting, intestati all’azienda;
• il codice di trasferimento del dominio (AuthInfo), o sapere come ottenerlo;
• accesso amministratore al sito e alla gestione dei DNS;
• un backup recente di file e database, salvato fuori dall’hosting;
• le date di scadenza di dominio, hosting e certificato.

Dopo un ripristino da backup, controlla che funzionino moduli di contatto, ordini e il banner dei cookie: vedi cookie banner a norma.

Un esempio concreto

Elena ha una piccola pasticceria con sito .it e tre caselle email sullo stesso dominio. Un lunedì i clienti le scrivono su WhatsApp che le email tornano indietro, e il sito mostra «impossibile raggiungere il sito». Dal telefono con i dati mobili è uguale: il problema è per tutti.

Nel WHOIS il dominio risulta scaduto da dieci giorni. La carta registrata presso il registrar era scaduta e gli avvisi arrivavano proprio alla casella aziendale, che lei non legge più. Elena chiama il registrar, aggiorna la carta e paga: il dominio era ancora nei 15 giorni e torna attivo in giornata, e nel giro di qualche ora sito e posta ripartono. Poi attiva il rinnovo automatico e mette come contatto il suo indirizzo personale.

Cosa fa il tecnico su Intervento

Indica l’indirizzo del sito, lo screenshot dell’errore, da quando non funziona e chi sono registrar e hosting, se lo sai. L’orientamento gratuito ti dice dove sembra stare il problema. Con l’Analisi ottieni subito una lettura automatica di errore e situazione. Con l’Esperto un tecnico informatico verificato ti risponde per iscritto: cosa controllare, cosa chiedere al fornitore e con quali parole. Con il Live lo guardate insieme in videochiamata. Se serve mettere mano a DNS, sito o migrazione, si interviene con il livello Soluzione, su preventivo.