Perdita d’acqua in casa: cosa fare subito, come trovarla e chi paga

I primi minuti, passo per passo

1. Chiudi l’acqua

   Se la perdita viene da un solo apparecchio (WC, lavatrice, lavello), chiudi il suo rubinetto di arresto. Se non sai da dove viene o il rubinetto non tiene, chiudi il rubinetto generale. Se è bloccato, non forzarlo con attrezzi: rischi di romperlo.

2. Metti in sicurezza la corrente

   Se l’acqua è vicina a prese, ciabatte, elettrodomestici o lampadari, abbassa l’interruttore generale dal quadro elettrico. Fallo solo se il quadro è asciutto, hai le mani asciutte e non stai camminando nell’acqua. Se il quadro è bagnato o l’acqua è già arrivata lì, non avvicinarti: chiama un elettricista e, se c’è pericolo, il 112.

3. Avvisa il vicino di sotto

   L’acqua scende in fretta nei solai. Avvisa il vicino di sotto e, in condominio, l’amministratore: prima avvisi, meno danni ci sono.

4. Raccogli l’acqua e salva le cose

   Asciuga con stracci e secchi, solleva tappeti, sposta mobili e scatole.

5. Fotografa tutto prima di sistemare

   Foto e video del punto da cui esce l’acqua, del pavimento, dei mobili rovinati, del contatore con la lettura e la matricola. Servono per l’assicurazione e per lo sconto in bolletta.

6. Chiama l’idraulico spiegando cosa hai visto

   Da dove esce l’acqua, da quanto tempo, se è calda o fredda, se il contatore gira. Così arriva con il materiale giusto ed eviti un’uscita a vuoto. Chiedi prima quanto costa l’uscita, soprattutto di notte o nei festivi.

Come capire se hai una perdita nascosta

Non tutte le perdite si vedono. A volte i segnali sono una bolletta molto più alta del solito, il rumore di acqua che scorre di notte, una macchia che non si asciuga mai o il pavimento che si solleva. Il controllo più semplice è il test del contatore:

1. Chiudi tutti i rubinetti e spegni lavatrice, lavastoviglie, caldaia e ogni apparecchio che usa acqua. Aspetta che le cassette dei WC siano piene.
2. Annota la lettura del contatore, comprese le cifre rosse dei decimali, oppure fai una foto. Molti contatori hanno anche una piccola rotella o stella che gira appena passa acqua.
3. Aspetta almeno un’ora senza usare acqua. Di notte è il momento ideale.
4. Rileggi il contatore. Se è cambiato o la rotella gira, c’è una perdita dopo il contatore.
5. Per restringere la zona, apri il generale e chiudi uno alla volta i rubinetti di arresto (bagno, cucina, caldaia): quando il contatore si ferma, hai trovato il tratto che perde.

Prima di pensare al peggio, controlla le cassette dei WC: qualche goccia di colorante alimentare nella cassetta e mezz’ora senza tirare l’acqua. Se il colore arriva nella tazza, la cassetta perde: causa frequente e riparazione semplice.

Se il contatore è unico per tutto il condominio, il test va fatto con l’amministratore.

Ricerca perdite senza rompere: metodi e costi indicativi

Se la perdita è sotto il pavimento o in un muro, rompere a caso costa caro. Le ditte specializzate trovano il punto con pochi centimetri di margine.

Costi indicativi: per un appartamento, una ricerca perdite costa di solito tra 150 e 450 euro, a seconda del metodo, della città e del tempo necessario. Notte e festivi costano di più. Il prezzo di solito non comprende la riparazione né la rottura e il ripristino del pavimento.

Chiedi alla ditta una relazione scritta con foto che indichi il punto della perdita e la causa: è il documento che ti chiederanno il gestore dell’acqua per lo sconto e l’assicurazione per il rimborso.

Prima o dopo il contatore: chi paga

Il contatore segna il confine tra il gestore del servizio idrico e il tuo impianto.

• Prima del contatore (la tubazione che arriva dalla strada): la riparazione è di regola a carico del gestore. Se vedi acqua che esce in strada o nel pozzetto prima del contatore, segnalala al numero di pronto intervento del gestore, che trovi in bolletta.
• Dopo il contatore: l’impianto è tuo, quindi la riparazione è tua, e lo è anche l’acqua che il contatore ha misurato. Per questo esistono le tutele per le perdite occulte, spiegate sotto.
• Condominio con un solo contatore: i tubi comuni dopo il contatore generale e fino alle diramazioni per i singoli appartamenti sono del condominio; dalla diramazione in poi sono del singolo proprietario. La regola esatta dipende dall’impianto e dal regolamento.
• Casa in affitto: l’inquilino deve avvisare subito il proprietario. Le piccole riparazioni (guarnizioni, flessibili, cassette) toccano all’inquilino; la rottura di un tubo nel muro è una riparazione straordinaria, a carico del proprietario.

Se l’acqua è arrivata dal tuo appartamento a quello di sotto, il vicino può chiederti i danni: di solito li paga la tua polizza di responsabilità civile, se ce l’hai. Se invece l’acqua arriva a te da sopra, leggi infiltrazione dal vicino di sopra: cosa fare e chi paga.

Bolletta gonfiata da una perdita occulta: lo sconto previsto da ARERA

Per perdita occulta si intende una perdita dopo il contatore, su tubi di cui sei responsabile, che non si vede e che non potevi scoprire con la normale attenzione: un tubo rotto sotto il pavimento o in un muro. Non rientrano di solito il rubinetto che gocciola, la cassetta del WC o il flessibile della lavatrice, che si vedono o si sentono.

Dal 2022 l’Autorità di regolazione (ARERA) obbliga tutti i gestori a garantire una tutela minima:

• la puoi chiedere se il consumo è almeno il doppio del tuo consumo medio giornaliero dello stesso periodo nei due anni precedenti;
• sull’acqua in più non paghi fognatura e depurazione, se la perdita è finita nel terreno e non negli scarichi;
• sempre sull’acqua in più, la quota acquedotto costa al massimo metà della tariffa base, con una franchigia non superiore al 30%;
• la tutela vale anche per le bollette dei 3 mesi successivi, il tempo per riparare;
• puoi chiedere di pagare a rate le bollette alte;
• la stessa utenza può riottenere la tutela solo dopo 3 anni.

Alcuni gestori fanno di più, con un fondo perdite o una piccola assicurazione in bolletta. Le regole precise sono nel regolamento di utenza o nella Carta dei servizi del tuo gestore, e la bolletta deve riportare il link alla pagina dedicata. Di solito chiedono:

• la richiesta entro un termine breve, spesso 30 giorni dalla bolletta o dalla riparazione;
• foto del guasto, della riparazione e del contatore con lettura e matricola, prima e dopo;
• la fattura dell’idraulico con la data, e a volte la relazione della ricerca perdite.

Se il gestore rifiuta o non risponde, manda un reclamo scritto. Se la bolletta contiene anche conguagli per consumi di oltre due anni prima, quella parte è di regola prescritta: vedi diritti del consumatore.

Assicurazione casa: cosa controllare nella polizza

Prendi le condizioni di polizza (anche quella abbinata al mutuo o quella del condominio) e cerca queste voci:

• Danni da acqua condotta o «spargimento d’acqua»: copre i danni causati dalla rottura accidentale degli impianti, a muri, pavimenti e a volte mobili.
• Ricerca e riparazione del guasto: copre le spese per trovare il tubo rotto, rompere e ripristinare muri e pavimenti. Spesso è una garanzia aggiuntiva, con un limite di spesa, e vale solo se la perdita ha causato un danno coperto.
• Responsabilità civile della casa o del capofamiglia: paga i danni che la tua perdita ha fatto al vicino.
• Esclusioni: di solito non sono coperti usura, gelo in case non riscaldate, umidità e stillicidio lenti, e lo spreco d’acqua in bolletta.
• Franchigia: la parte di danno che resta a tuo carico in ogni sinistro.

Il codice civile prevede che il sinistro vada comunicato all’assicurazione entro 3 giorni da quando lo scopri, salvo termini diversi nella polizza. Non buttare i pezzi rotti e non far rifare tutto prima che il perito abbia visto il danno o le foto. I diritti verso l’assicurazione si prescrivono in 2 anni.

Il dossier da preparare, e cosa non fare

Tieni in una cartella, anche sul telefono: foto e video datati, letture del contatore prima e dopo, relazione della ricerca perdite, fattura dell’idraulico, messaggi a vicino, amministratore o gestore, la bolletta anomala con quelle dello stesso periodo degli anni prima, polizza e numero di sinistro.

Non usare caldaia o scaldabagno a gas raggiunti dall’acqua prima del controllo di un tecnico abilitato, non rompere muri alla cieca (puoi colpire tubi del gas o cavi) e non restare sotto un soffitto gonfio d’acqua: se c’è rischio di crollo, chiama il 112.

Un esempio concreto

Giulia riceve una bolletta trimestrale di 620 euro, contro i soliti 140. Fa il test del contatore di notte: in un’ora segna 40 litri con tutto chiuso. Chiudendo i rubinetti di arresto scopre che la perdita è sulla linea dell’acqua calda del bagno.

• Una ditta trova il punto con termocamera e geofono: 240 euro, con relazione e foto. L’idraulico ripara il raccordo.
• Giulia manda al gestore, entro 30 giorni, la richiesta di tutela per perdita occulta con foto, letture e fatture. L’acqua in più le viene fatturata a tariffa ridotta e senza fognatura e depurazione.
• La sua polizza casa ha la garanzia «ricerca e riparazione del guasto»: le rimborsa ricerca, rottura e ripristino del pavimento, meno la franchigia.

Cosa fa il tecnico su Intervento

Manda foto o un breve video del punto bagnato e del contatore. L’orientamento gratuito ti dice quanto è urgente e cosa controllare da solo, in sicurezza. Con l’Analisi ottieni una lettura automatica di bolletta, foto o preventivo. Con l’Esperto un tecnico verificato ti risponde per iscritto: dove è più probabile la perdita, quale ricerca strumentale chiedere, se il preventivo è in linea e quali documenti preparare per gestore e assicurazione. Con il Live guardate insieme la situazione in videochiamata.

Se serve un intervento sul posto, con il livello Soluzione il tecnico ti prepara un preventivo.